Red Box今天宣布，該公司在Salesforce AppExchange推出了語(yǔ)音數據控制器(Voice Data Controller)，讓企業(yè)能夠以全新方式與其客戶(hù)、合作伙伴和員工互動(dòng)。語(yǔ)音數據控制器由Red Box可靠靈活的語(yǔ)音采集解決方案提供支持，讓客戶(hù)能夠：
- 將通話(huà)分配到Salesforce聯(lián)絡(luò )簿、帳戶(hù)和潛在客戶(hù)
- 在記錄中搜索關(guān)鍵詞
- 直接通過(guò)Salesforce點(diǎn)擊按鈕重播音頻
- 使用豐富的元數據字段和本土Salesforce報告和儀表板分析通話(huà)
語(yǔ)音數據控制器建基于Salesforce平臺，當前在A(yíng)ppExchange提供，網(wǎng)址：https://appexchange.salesforce.com/appxListingDetail?listingId=a0N3A00000EcrmWUAR。
語(yǔ)音數據控制器
這款防雷應用讓機構能夠將通過(guò)超過(guò)55個(gè)UC和電話(huà)平臺采集的音頻和準確的通話(huà)記錄錄入Salesforce。這些UC和電話(huà)平臺包括PBX、UC、交易和呼叫中心解決方案以及無(wú)線(xiàn)電、移動(dòng)和會(huì )議，確保企業(yè)上下都能看到客戶(hù)互動(dòng)。
語(yǔ)音數據控制器為將通話(huà)自動(dòng)分配到潛在客戶(hù)、帳戶(hù)或聯(lián)系記錄提供支持，然后用戶(hù)可搜索并重播音頻。此外，可使用豐富的元數據字段和本土Salesforce報告和儀表板分析通話(huà)。
評論此次消息
全球合作關(guān)系負責人凱特-哈米特(Kate Hammett)表示：“Red Box已從全球3000多家客戶(hù)采集語(yǔ)音，其中許多都以MiFIDII、GDPR、DoddFrank和PSD/PSD2等法規為準。與Salesforce的整合可提高支持他們職責的能力，同時(shí)對于銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)團隊而言也很重要，可提供更多洞察以及事實(shí)驗證、調查、績(jì)效管理和報告功能。”
SalesforceISV銷(xiāo)售高級副總裁麥克-沃爾夫(MikeWolff)說(shuō)：“熱忱歡迎Red Box加入AppExchange，他們可為客戶(hù)提供激動(dòng)人心的新方式，在中央位置觀(guān)看客戶(hù)語(yǔ)音互動(dòng)。AppExchange的指數式增長(cháng)凸顯了整個(gè)Salesforce生態(tài)系統在開(kāi)發(fā)最先進(jìn)解決方案和幫助客戶(hù)取得成功方面擁有的巨大機會(huì )。”
Salesforce AppExchange簡(jiǎn)介
全球領(lǐng)先的企業(yè)云市場(chǎng)SalesforceAppExchange讓公司能夠以全新方式開(kāi)展銷(xiāo)售、服務(wù)、市場(chǎng)和互動(dòng)活動(dòng)。該市場(chǎng)擁有5000多個(gè)解決方案、500萬(wàn)客 戶(hù)安裝和70000同行評議，是面向企業(yè)的最全面云、移動(dòng)、社會(huì )、物聯(lián)網(wǎng)(IoT)、分析和人工智能技術(shù)來(lái)源。
