Genesys被公認(rèn)為客戶體驗(yàn)、員工體驗(yàn)和業(yè)務(wù)優(yōu)化的領(lǐng)導(dǎo)者，通過(guò)混合人工智能（AI），智能自動(dòng)化，云部署和全渠道交互為市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)專門(mén)設(shè)計(jì)了用戶場(chǎng)景。Genesys在今年5月的CX18客戶大會(huì)上，推出了業(yè)界最革命性的路由和編排引擎。Genesys預(yù)測(cè)路由基于AI技術(shù)支持，利用企業(yè)歷史數(shù)據(jù)，根據(jù)客戶和員工的畫(huà)像，預(yù)測(cè)并匹配最合適的聯(lián)絡(luò)中心資源，最大化實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。
Genesys亞太地區(qū)高級(jí)副總裁兼總經(jīng)理KeithBudge說(shuō)：
“這些獎(jiǎng)項(xiàng)驗(yàn)證了我們?cè)趤喬貐^(qū)的創(chuàng)新和實(shí)力。我們優(yōu)秀的員工和充滿活力的合作伙伴組成了優(yōu)勢(shì)的團(tuán)隊(duì)，不斷向市場(chǎng)提供趨于完善的全渠道客戶體驗(yàn)，滿足大中小各種類型企業(yè)的需求。”
Frost & Sullivan大獎(jiǎng)?wù)J證了行業(yè)中最優(yōu)秀的企業(yè)。大獎(jiǎng)的評(píng)選是通過(guò)研究其收入、市場(chǎng)份額、能力和對(duì)行業(yè)的總體貢獻(xiàn)，以確定最佳實(shí)踐來(lái)頒發(fā)的。
關(guān)于Genesys
Genesys 每年在全球提供超過(guò)250億次的最佳的客戶體驗(yàn)。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工，在任何渠道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會(huì)話。來(lái)自100多個(gè)國(guó)家超過(guò)10，000家企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)信任Genesys， 選擇了這個(gè)業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗(yàn)平臺(tái)，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類的智慧，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶的訴求，更能實(shí)際達(dá)到用戶的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無(wú)論在云端或自建都能同樣地運(yùn)行，提供一樣的功能，滋養(yǎng)真正的全渠道交互。體驗(yàn)通信應(yīng)有的效用：流暢、直接和技能增益！
