雅虎日本期望通過(guò)云解決方案現(xiàn)代化其聯(lián)絡(luò)中心，實(shí)現(xiàn)最大化的安全性、靈活性以及管控性。通過(guò)升級(jí)至一體化的云交互解決方案，雅虎中國(guó)加速了業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一化的溝通渠道，對(duì)聯(lián)絡(luò)中心績(jī)效也有了全新的可見(jiàn)性。最終極大地提升了收入、客戶(hù)服務(wù)以及座席效率。
Genesys以最高標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新技術(shù)以及對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)的癡迷，與雅虎日本建立了緊密的商業(yè)合作伙伴關(guān)系，將持續(xù)助力雅虎日本取得更大的成功。
收益：
- 電話平均響應(yīng)時(shí)間提速10%
- 系統(tǒng)更換時(shí)間減少6天
- 新的業(yè)務(wù)賬號(hào)設(shè)置時(shí)間從一個(gè)月縮短到一天
- 提升生產(chǎn)力，降低外呼撥號(hào)錯(cuò)誤率
- 統(tǒng)一的多渠道功能，實(shí)現(xiàn)一致的客戶(hù)體驗(yàn)
