雅虎日本期望通過(guò)云解決方案現代化其聯(lián)絡(luò )中心，實(shí)現最大化的安全性、靈活性以及管控性。通過(guò)升級至一體化的云交互解決方案，雅虎中國加速了業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現了統一化的溝通渠道，對聯(lián)絡(luò )中心績(jì)效也有了全新的可見(jiàn)性。最終極大地提升了收入、客戶(hù)服務(wù)以及座席效率。
Genesys以最高標準的創(chuàng )新技術(shù)以及對客戶(hù)體驗的癡迷，與雅虎日本建立了緊密的商業(yè)合作伙伴關(guān)系，將持續助力雅虎日本取得更大的成功。
收益：
- 電話(huà)平均響應時(shí)間提速10%
- 系統更換時(shí)間減少6天
- 新的業(yè)務(wù)賬號設置時(shí)間從一個(gè)月縮短到一天
- 提升生產(chǎn)力，降低外呼撥號錯誤率
- 統一的多渠道功能，實(shí)現一致的客戶(hù)體驗
