Gartner已經(jīng)預測，到2019年，通過(guò)消息應用的客戶(hù)支持請求將超過(guò)通過(guò)社交媒體的請求。想要領(lǐng)先的企業(yè)需要給他們的客戶(hù)一個(gè)機會(huì )，在最適合客戶(hù)的平臺上與企業(yè)交流。Genesys希望他們的新消息服務(wù)將為全渠道聯(lián)絡(luò )中心增加另一條支持的渠道。
Genesys Messaging--Genesys應用于A(yíng)pple Business Chat上的新消息系統
為了發(fā)布他們的最新系統，Genesys邀請客戶(hù)參加4月11日的演示，在那里他們可以看到由客戶(hù)體驗AI（Kate）提供動(dòng)力的即時(shí)通訊應用。網(wǎng)絡(luò )研討會(huì )在整個(gè)亞太地區、拉丁美洲、歐洲和北美都有現場(chǎng)直播，與會(huì )者有機會(huì )報名參加活動(dòng)，并在會(huì )后獲得了免費錄音。
Genesys表示，他們的消息應用程序為現代市場(chǎng)的消費者提供了一種新的方式，可以通過(guò)iPad或iPhone上的消息應用與他們最喜歡的品牌進(jìn)行溝通。這意味著(zhù)，當客戶(hù)想要聯(lián)絡(luò )到客戶(hù)支持團隊時(shí)，他們不必在設備或平臺之間切換。多虧了Genesys，聯(lián)絡(luò )中心終于可以為他們的客戶(hù)提供他們正在尋找的跨渠道體驗。
對新一代客戶(hù)的下一層支持
大多數企業(yè)都知道，當今的消費者比以往任何時(shí)候都更加苛刻。你的客戶(hù)希望你能在他們最常用的渠道上活躍起來(lái)--無(wú)論是即時(shí)消息、社交媒體還是其他什么。通過(guò)Genesys Messaging for Apple Business Chat，該公司希望為今天的聯(lián)絡(luò )中心提供一個(gè)單一的全渠道客戶(hù)體驗平臺，并通過(guò)持續的上下文來(lái)進(jìn)行支持。
該消息工具提供了集成的座席幫助和基于GenesysAI技術(shù)的上下文分析解決方案，包括客戶(hù)體驗AI，Kate。該消息應用程序還支持一系列的AppleBusinessChat功能，包括：
- iMessage應用程序
- 多個(gè)入口點(diǎn)
- 豐富的視頻和圖片
- 通過(guò)ApplePay支付
- 訪(fǎng)問(wèn)現有的iOS功能
- 簡(jiǎn)單調度
提供一致的客戶(hù)體驗
Genesys希望他們的消息傳遞工具將成為提供無(wú)縫連接體驗的關(guān)鍵，而這正是今天的客戶(hù)所期待的。所有品牌訪(fǎng)問(wèn)該解決方案所需要做的是：
- 申請蘋(píng)果商務(wù)聊天（AppleBusinessChat）
- 選擇Genesys作為客戶(hù)服務(wù)的平臺提供商
- 通知Genesys賬戶(hù)專(zhuān)家
隨著(zhù)客戶(hù)越來(lái)越依賴(lài)智能設備，企業(yè)需要在合適的平臺上提供服務(wù)，并且能夠為正在尋找的一致性的消費者提供買(mǎi)家旅程。對于希望提供個(gè)性化的全渠道聯(lián)絡(luò )中心和支持服務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，GenesysMessaging會(huì )有所幫助。
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