北京--2018年6月5日全球領(lǐng)先的全渠道客戶(hù)體驗和聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Genesys® （http://www.genesys.com/cn）日前宣布為其PureCloud®平臺推出全新API（應用程序接口），助力客戶(hù)遵守歐盟新版《通用數據保護條例》（GDPR）關(guān)于合規性的要求。通過(guò)該API，運行PureCloud的企業(yè)及機構能夠根據歐盟GDPR關(guān)于數據保護及隱私的相關(guān)規定，更高效地處理客戶(hù)請求。歐盟新版GDPR已于2018年5月25日生效。
根據GDPR的相關(guān)規定，歐盟居民將擁有多項新權利以確保可對個(gè)人數據信息實(shí)行更好的管理，該規定同時(shí)責令企業(yè)對客戶(hù)數據進(jìn)行保護。依據該規定，個(gè)人將擁有訪(fǎng)問(wèn)自己數據的權利并能提出相應要求，如：索取個(gè)人數據副本以了解哪些個(gè)人信息被企業(yè)所追蹤，刪除個(gè)人數據，轉移個(gè)人數據等。
PureCloud GDPR API具有自助服務(wù)功能，可支持企業(yè)通過(guò)PureCloud平臺快速并直接處理大量客戶(hù)數據請求，PureCloud GDPR API還能夠自動(dòng)支持重要終端客戶(hù)請求，確保回應簡(jiǎn)便快捷并嚴格保密。
GDPR合規更便捷
采用Genesys PureCloud的各地企業(yè)都將獲得新款API功能，該功能實(shí)際上已超出新版《通用數據保護條例》所規定的最低要求。由于GDPR適用于歐盟境內居民和境外歐盟公民個(gè)人數據，因此，包括美國企業(yè)在內的歐盟境外企業(yè)如果收集、存儲或使用了任何上述個(gè)人數據，也都需要遵守GDPR。為此，Genesys鼓勵企業(yè)以新款API為契機，主動(dòng)與終端客戶(hù)建立關(guān)于數據保護及隱私方面的信任。
Genesys PureCloud執行副總裁Olivier Jouve表示：“GDPR的一項重要內容是'從設計著(zhù)手隱私保護'，基于這一原則，任何處理個(gè)人數據的企業(yè)都必須處處將隱私和數據保護置于首位。PureCloud平臺與該原則高度契合，從平臺設計之初至今，PureCloud始終致力于維護敏感數據的機密性、完整性和隱私性。”
GDPR規定，企業(yè)必須在30天內對個(gè)人數據請求做出遵守回應。采用全新API后，運行PureCloud平臺的企業(yè)將完全可以在規定時(shí)間內回應并解決此類(lèi)請求。例如，企業(yè)使用新款API處理客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)請求時(shí)，一到兩個(gè)工作日內就可檢索到所有相關(guān)個(gè)人數據。對于GDPR“忘記我”的客戶(hù)請求，使用該款API的企業(yè)可在14天之內刪除個(gè)人數據或將個(gè)人數據做匿名化處理。
此外，PureCloud GDPR API會(huì )提供確認反饋，顯示該請求已被成功處理，為使用PureCloud的企業(yè)建立一份請求完成記錄，一般為電子式個(gè)人數據報告。
廣泛遵守行業(yè)標準
PureCloud平臺于2015年推出，致力于提供統一性、一體化客戶(hù)交互及企業(yè)通信解決方案，該平臺使用簡(jiǎn)便且部署快捷。PureCloud是基于微服務(wù)架構的真正的云產(chǎn)品，具備靈活性、開(kāi)放性，功能豐富且專(zhuān)為快速創(chuàng )新打造，可依據客戶(hù)增長(cháng)實(shí)現快速擴展，助力企業(yè)提供面向未來(lái)的解決方案。
除GDPR之外，PureCloud平臺也符合其他多種行業(yè)監管及數據保護標準的合規要求，包括限制醫療信息發(fā)布的美國聯(lián)邦法律HIPAA、《支付卡行業(yè)數據安全標準》（PCI DSS）、ISO27001等。
Genesys還制定了相關(guān)程序，以助力運行PureConnect™和PureEngage™平臺的企業(yè)在GDPR生效之時(shí)遵守該條例，并計劃在今年夏初推出適用于這兩個(gè)平臺的GDPR合規自動(dòng)化工具。
關(guān)于Genesys
Genesys每年在全球提供超過(guò)250億次的最佳的客戶(hù)體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶(hù)和員工，在任何渠道構建日常穩定通暢的交互會(huì )話(huà)。來(lái)自100多個(gè)國家超過(guò)10，000家企業(yè)和政府機構信任Genesys，選擇了這個(gè)業(yè)內第一的客戶(hù)體驗平臺，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩固的客戶(hù)關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類(lèi)的智慧，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶(hù)的訴求，更能實(shí)際達到用戶(hù)的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無(wú)論在云端或自建都能同樣地運行，提供一樣的功能，滋養真正的全渠道交互。體驗通信應有的效用：流暢、直接和技能增益！關(guān)注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesys blog以及Genesys微信。
