近年來(lái)，訪(fǎng)日觀(guān)光游客的數量急劇增加，并且預計到2020年都會(huì )保持這樣的增長(cháng)趨勢，隨之這些境外游客對于口譯服務(wù)的需求也在不斷提升。transcosmos能夠提供多樣化的多語(yǔ)種服務(wù)，包括“語(yǔ)音通話(huà)口譯服務(wù)”，“文字翻譯服務(wù)”和“網(wǎng)站內容翻譯服務(wù)”等。此外，為進(jìn)一步擴大服務(wù)線(xiàn)，transcosmos還推出了“KOTOBA Switch”服務(wù)，能夠幫助企業(yè)的工作人員與其顧客以面對面的互動(dòng)形式進(jìn)行流暢的溝通。
“KOTOBA Switch”是一款基于平板和智能端的三向口譯服務(wù)app，能夠支持非日語(yǔ)的境外游客與日本當地人員等進(jìn)行交流，其主要特點(diǎn)在于，transcosmos多語(yǔ)種聯(lián)絡(luò )中心的客服人員能夠通過(guò)視頻，在觀(guān)察用戶(hù)狀況和表情的同時(shí)，提供口譯服務(wù)。用戶(hù)只需在平板電腦和智能手機上安裝app，便能使用該服務(wù)(transcosmos指定支持的設備型號)。
此外，為了提供更合理的服務(wù)費用體系，tanscosmos將所支持的語(yǔ)言和服務(wù)時(shí)間控制在最低要求水平，采用以分鐘計費模式，而不是一般的固定費用體系，通過(guò)控制初期費用和固定費用，使服務(wù)產(chǎn)品更具吸引力。同時(shí)，tanscosmos還提供其他可選服務(wù)內容，如“平板電腦租賃服務(wù)”、“設備初期設置服務(wù)”、“配套設備服務(wù)”和“包括維修在內的緊急支援服務(wù)”等，以滿(mǎn)足企業(yè)客戶(hù)的多樣化需求。
關(guān)于“KOTOBA Switch”服務(wù)
·基于平板電腦的多語(yǔ)種的視頻口譯服務(wù)·目前支持的語(yǔ)種：英語(yǔ)、中文和韓語(yǔ)(據稱(chēng)這三種語(yǔ)言基本涵蓋了80%的日本境外游客)
*即將上線(xiàn)葡萄牙語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、泰語(yǔ)和越南語(yǔ)
·服務(wù)時(shí)間:9:00-21:00，全年365天
·初期費用:0JPY；月固定費用:3，000JPY(以每分鐘100JPY的定量計費模式)
·使用方式：下載app，輸入ID和密碼
今后，transcosmos將繼續以支持企業(yè)客戶(hù)的業(yè)務(wù)發(fā)展為目標，提供更高水平的多語(yǔ)種支持和口譯服務(wù)，并為社會(huì )發(fā)展作貢獻。
關(guān)于多語(yǔ)種聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)
到2020年，訪(fǎng)日國際游客和派遣日本的外籍人員數量將持續增長(cháng)，與此同時(shí)，如何加強對這些外籍人員的服務(wù)和支持力度，成了日本企業(yè)所面臨的重大課題。鑒于此，transcosmos亦將不斷強化自身的多語(yǔ)種的支持服務(wù)。憑借在全球32個(gè)國家的業(yè)務(wù)拓展經(jīng)驗，及在聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)領(lǐng)域長(cháng)期積累的人員培育能力和質(zhì)量管理能力，transcosmos將充分發(fā)揮其全球網(wǎng)點(diǎn)和人才資源優(yōu)勢，開(kāi)展多語(yǔ)種的聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱(chēng)均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。
關(guān)于transcosmos集團
transcosmos自1966年創(chuàng )業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶(hù)強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過(guò)以亞洲為中心的全世界33個(gè)國家的173家分支機構的精細化運營(yíng)，為企業(yè)客戶(hù)提供在業(yè)務(wù)流程上達到削減成本和擴大營(yíng)收的這兩大類(lèi)支持服務(wù)。此外，隨著(zhù)世界范圍內的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶(hù)把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球49個(gè)國家的消費者。同時(shí)，為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶(hù)在數字技術(shù)應用上的變革。
transcosmos集團官網(wǎng)： https://www.trans-cosmos.co.jp/
transcosmosChina官網(wǎng)： http://www.transcosmos-cn.com
