通過(guò)融合年輕人更易接受的社交網(wǎng)絡(luò )形式與能夠傳達“共感和陪伴”的電話(huà)形式，
實(shí)現更有效的咨詢(xún)
transcosmos集團（中文名：大宇宙集團；以下簡(jiǎn)稱(chēng)：transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝；東證代碼:9715）基于全國社交網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)協(xié)會(huì )于2018年利用LINE推出的咨詢(xún)服務(wù)“社交網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)～心理健康咨詢(xún)”服務(wù)，搭建了一個(gè)與聊天平臺“DEC Support”、LINE株式會(huì )社的客服支持服務(wù)“LINE Customer Connect”及日本Avaya株式會(huì )社的聯(lián)絡(luò )中心系統相連接的系統，并推出”LINE to Call“功能，可實(shí)現從聊天支持到語(yǔ)音通話(huà)的無(wú)縫轉換。
實(shí)現更有效的咨詢(xún)
“社交網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)~心理健康咨詢(xún)”是“全國社交網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)協(xié)會(huì )”基于厚生勞動(dòng)省的《2014年度自殺預防措施(補充公開(kāi)征集)》推出的針對自殺預防措施的社交網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)項目。
尤其對于十幾歲、二十幾歲的年輕人來(lái)說(shuō)，相較電話(huà)，他們更多的是使用LINE等社交網(wǎng)絡(luò )作為主要的溝通方式。在咨詢(xún)服務(wù)中采用社交網(wǎng)絡(luò )，能夠為年輕人打造更輕松的咨詢(xún)環(huán)境。另一方面，由于文字交流很難傳達咨詢(xún)員的“共感和陪伴”，且語(yǔ)音電話(huà)咨詢(xún)在緊急或復雜的咨詢(xún)情況下更為有效，因此需要建立一種機制以實(shí)現社交網(wǎng)絡(luò )和電話(huà)之間的無(wú)縫銜接。
通過(guò)推出“LINE to Call”功能，transcosmos實(shí)現了從社交網(wǎng)絡(luò )到電話(huà)的無(wú)縫切換，在了解咨詢(xún)情況和背景的前提下，能夠進(jìn)行使得更為密切的咨詢(xún)服務(wù)，充分證明了其在“社交網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)~心理健康咨詢(xún)”中的作用。
“LINE to Call”功能
用戶(hù)可以從“LINE”和企業(yè)網(wǎng)站內設置的按鈕和鏈接連接到IP電話(huà)，無(wú)需付費便能進(jìn)行通話(huà)。
transcosmos旨在通過(guò)提高用戶(hù)的便利性和效率來(lái)改善客戶(hù)體驗，并不斷推動(dòng)在不同場(chǎng)景下的企業(yè)和組織所提供的服務(wù)與用戶(hù)之間的溝通實(shí)現最優(yōu)化。
關(guān)于全國社交網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)協(xié)會(huì )
比起打電話(huà)，現在的年輕人更愿意使用社交網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行溝通※。然而目前的幫助熱線(xiàn)更多的是使用“電話(huà)”，而非“社交網(wǎng)絡(luò )”，這顯然不符合年輕人的溝通方式，因而需要改善。此外，2017年11月發(fā)生在日本社交網(wǎng)絡(luò )上關(guān)于自殺人士的案件，以及在日本內閣會(huì )議上把推進(jìn)“社交網(wǎng)絡(luò )自殺心理咨詢(xún)”作為議題一事，受到了社會(huì )各界的廣泛關(guān)注。因此，建立社交網(wǎng)絡(luò )幫助熱線(xiàn)，提高服務(wù)質(zhì)量已然成為當務(wù)之急。鑒于此，各大團體相互合同，共同成立“全國社交網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)協(xié)會(huì )”，以對應此類(lèi)問(wèn)題。
今后，transcosmos將利用社交網(wǎng)絡(luò )開(kāi)設咨詢(xún)窗口，并采取系列舉措推動(dòng)咨詢(xún)業(yè)務(wù)發(fā)展。此外，還將提供系統和數值分析等服務(wù)。通過(guò)運用此類(lèi)知識，基于社交網(wǎng)絡(luò )開(kāi)設咨詢(xún)窗口并傳播信息，transcosmos還將積極采取措施，防止自殺和欺凌等事件發(fā)生。
※總務(wù)省《2016年信息通訊媒體使用時(shí)間及行為調查報告書(shū)》中指出十幾歲、二十幾歲的年輕人每天使用通訊工具的平均時(shí)間為語(yǔ)音電話(huà)在5分鐘以?xún)龋缃痪W(wǎng)絡(luò )在60分鐘左右。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱(chēng)均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。
關(guān)于transcosmos集團
transcosmos自1966年創(chuàng )業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”力，通過(guò)提供高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶(hù)強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos致力于通過(guò)以亞洲為中心的全世界33個(gè)國家的171家分支機構的精細化運營(yíng)，提供幫助企業(yè)客戶(hù)在業(yè)務(wù)流程上達到削減成本和擴大營(yíng)收的這兩大類(lèi)支持服務(wù)。此外，隨著(zhù)世界范圍內的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶(hù)把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球49個(gè)國家的消費者。同時(shí)，為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner(數字化變革的全球合作伙伴)”，支持企業(yè)客戶(hù)在數字技術(shù)應用上的變革。
transcosmos集團官網(wǎng)： http://www.trans-cosmos.co.jp
transcosmos China官網(wǎng)： http://www.transcosmos-cn.com
