NICE發(fā)布適用于Salesforce的CXone聯(lián)絡(luò )中心座席

　　“每個(gè)人、每件事現在正比以往任何時(shí)候變得更聰明、聯(lián)系的更緊密，企業(yè)希望改變他們與客戶(hù)、合作伙伴和員工之間的聯(lián)系方式，”科瑞·奧布萊恩（Kori O'brian）說(shuō)，他是Salesforce主管銷(xiāo)售的高級副總裁。“通過(guò)利用Salesforce平臺的力量，NICE inContact為客戶(hù)提供了一種令人興奮的新方法，可以提高座席生產(chǎn)力和工作滿(mǎn)意度，這些是由內置的勞動(dòng)力優(yōu)化功能所帶來(lái)的。”

　　CXone座席的最新版本為Salesforce提供了很好的全渠道路由和勞動(dòng)力優(yōu)化，以創(chuàng )建更好的客戶(hù)和座席體驗。為了滿(mǎn)足各種規模企業(yè)的需要，CXone將全渠道路由、勞動(dòng)力優(yōu)化、分析、自動(dòng)化和人工智能（AI）結合在一個(gè)開(kāi)放的云基礎平臺上。

　　“想要提高座席滿(mǎn)意度和生產(chǎn)力的企業(yè)，現在可以通過(guò)增加CXone座席來(lái)提高Salesforce的座席體驗，”NICE inContact的首席執行官保羅·賈曼（Paul Jarman）說(shuō)。“集成的云解決方案可以通過(guò)使用Salesforce銷(xiāo)售云或服務(wù)云的插件和部署來(lái)快速地運行。有了一個(gè)統一的座席桌面，聯(lián)絡(luò )中心的座席就不必在應用程序之間來(lái)回切換。”