Govolution，一個(gè)在包括聯(lián)絡(luò )中心支付在內的多渠道支付技術(shù)領(lǐng)導者，擁有包括醫療、政府、保險等行業(yè)的很多客戶(hù)。該公司為他們的客戶(hù)提供快速和安全的消費者信用卡支付服務(wù)，IVR的應用減少了座席協(xié)助的呼叫處理時(shí)間，估計有20-50%的比例。
CXone被選擇來(lái)提供一種云IVR解決方案，保護消費者的財務(wù)數據，提供財務(wù)安全和隱私的遵從性，并提高聯(lián)絡(luò )中心的生產(chǎn)率。
通過(guò)將Govolution呼叫中心支付模塊與NICE的inContact CXone全渠道路由和交互式語(yǔ)音響應集成在一起，聯(lián)絡(luò )中心可以通過(guò)自助服務(wù)和座席輔助的交互方式接受信用卡支付。
如果消費者選擇與聯(lián)絡(luò )中心座席合作，他們的數據會(huì )在屏幕彈出時(shí)安全地傳輸，而不會(huì )顯示完整的數據集，并且座席能夠快速且安全地接受支付。
"對于使用CXone的公司來(lái)說(shuō)，聯(lián)絡(luò )中心可以繼續簡(jiǎn)化客戶(hù)的信用卡支付體驗，"NICE inContact的首席執行官保羅·賈曼（Paul Jarman）說(shuō)。
"消費者由此獲得了如何進(jìn)行支付的選擇，同時(shí)聯(lián)絡(luò )中心通過(guò)增加自助服務(wù)的交互和減少呼叫處理時(shí)間提高了工作效率。"
"我們期待與政府繼續合作，幫助所有具有一定規模的聯(lián)絡(luò )中心利用這些特點(diǎn)，同時(shí)改善業(yè)務(wù)成果。"
"我們很高興與NICE inContact合作，并將CXone IVR部署到我們的聯(lián)絡(luò )中心客戶(hù)，以便為那些接受跨多個(gè)行業(yè)的信用卡支付的人們提供一個(gè)安全的、可伸縮的云解決方案，"Govolution總裁Gregory Gentile說(shuō)。
"政府、醫療、保險和更多行業(yè)的聯(lián)絡(luò )中心可以通過(guò)我們的這一合作解決方案為他們的客戶(hù)提供更快更安全的支付方法。"
Govolution最初是NICE inContact一個(gè)很好的隱形合作伙伴，隨著(zhù)時(shí)間的推移，通過(guò)技術(shù)整合、聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)的努力增強了這種關(guān)系，現在已經(jīng)部署了超過(guò)50個(gè)NICE inContact CXone Interactive Voice Response客戶(hù)。
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