Bright Pattern的企業(yè)客戶需要一個全渠道的云聯(lián)絡(luò)中心解決方案，需要與他們當(dāng)前的WFO供應(yīng)商集成，比如NICE。Bright Pattern創(chuàng)建了集成來提高座席生產(chǎn)力，并為客戶提供復(fù)雜的排班調(diào)度和預(yù)測技術(shù)。
NICE企業(yè)產(chǎn)品集團(tuán)總裁Miki Migdal表示：“客戶體驗(yàn)的景觀在不斷變化，但知識就是力量。客戶服務(wù)的未來要求企業(yè)比現(xiàn)在了解更多，以留住座席，提高客戶滿意度。Bright Pattern與NICE WFO的集成為企業(yè)進(jìn)入現(xiàn)代客戶服務(wù)領(lǐng)域提供了必要的工具。”
“勞動力優(yōu)化軟件對于聯(lián)絡(luò)中心來說至關(guān)重要，企業(yè)希望最大化座席的績效水平，以及他們與客戶溝通的質(zhì)量和一致性，同時減少不必要的加班支出，”Bright Pattern的CTO Konstantin Kishinsky說。“將WFO添加到全渠道聯(lián)絡(luò)中心軟件中，真正增強(qiáng)了座席的生產(chǎn)效率和提高了客戶體驗(yàn)的能力。”
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