CTI論壇(ctiforum.com)2月7日消息（編譯/老秦）:聆聽(tīng)客戶(hù)聲音的能力是最重要的，特別是在聯(lián)絡(luò )中心。分析技術(shù)正在成為一種獲得對客戶(hù)行為和交互可操作性的洞察方法，以提高底線(xiàn)。在之前，大多數企業(yè)都利用電話(huà)錄音軟件來(lái)編譯交互數據，而一個(gè)強大的解決方案可以做所有的數字運算。
近日，Verint在最近發(fā)布的“The Forrester Wave：Customer Journey Analytics Visioning Platforms，Q3 2017”中成為“強勢的表演者”。簡(jiǎn)單地說(shuō)，Verint在許多不同的標準中得到了最高的分數--工作流自動(dòng)化和設計改進(jìn)，以及連接數據、旅程行為和業(yè)務(wù)影響分析。
Verint全球副總裁兼客戶(hù)參與解決方案總經(jīng)理Ben Smith說(shuō)：“傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，分析和采取行動(dòng)對所有的企業(yè)和行業(yè)都是至關(guān)重要的。Verint的共享實(shí)時(shí)情報幫助企業(yè)識別客戶(hù)的需求、問(wèn)題和偏好，這樣他們就能在每個(gè)人的旅程范圍內采取行動(dòng)，以有意義的方式為客戶(hù)和為他們服務(wù)的企業(yè)提供服務(wù)。我們與旅程分析思想領(lǐng)袖安德魯旅游咨詢(xún)（Andrew Reise Consulting）之間的戰略伙伴關(guān)系和我們對數字反饋先鋒OpinionLab®的收購進(jìn)一步強勁補充發(fā)展了這個(gè)空間的獨特功能。”
該報告將Verint從頭至尾置于顯微鏡下，得分在其他13個(gè)供應商之上。在安全、人力資源優(yōu)化、員工參與和數據捕捉等領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。
成功聯(lián)絡(luò )中心的公式很簡(jiǎn)單。收集盡可能多的數據，在客戶(hù)／座席交互的范圍內，獲得最大數量的可操作的洞察力。接受新知識，改進(jìn)運營(yíng)、策略和座席培訓，以反映客戶(hù)的聲音。這聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但很多企業(yè)都沒(méi)有這么做卻讓人感到驚訝。
你的企業(yè)能聽(tīng)到客戶(hù)的聲音嗎？
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