連續第五年斬獲“2018年亞太區客戶(hù)聯(lián)絡(luò )優(yōu)化解決方案年度供應商大獎”
北京，2018年10月9日--客戶(hù)交互企業(yè)慧銳系統Verint® Systems Inc.（納斯達克股票代碼：VRNT）日前宣布，Verint因其卓越的聯(lián)絡(luò )中心應用被Frost&Sullivan評為亞太區市場(chǎng)份額領(lǐng)導者*，并斬獲“2018年客戶(hù)聯(lián)絡(luò )優(yōu)化解決方案年度供應商大獎”，有力推動(dòng)了Verint在亞太及全球進(jìn)一步踐行客戶(hù)交互的易用化、現代化與自動(dòng)化的企業(yè)承諾。
Verint在Frost&Sullivan《2017年亞太區聯(lián)絡(luò )中心應用市場(chǎng)報告（預測至2024年）》中參評的40家供應商中脫穎而出，拔得頭籌。該報告指出，當前和未來(lái)市場(chǎng)驅動(dòng)因素主要表現在以下六個(gè)方面：
- 應用功能性和渠道集成度持續增強，以支持全渠道客戶(hù)體驗能力
- 對于豐富、易用的聯(lián)絡(luò )中心分析功能的需求不斷提高
- 新的聯(lián)絡(luò )渠道不斷增加，如社交媒體與移動(dòng)聯(lián)絡(luò )，對渠道整合的要求日益提高
- 需要不斷進(jìn)行軟件更新和系統升級，以?xún)?yōu)化產(chǎn)品功能
- 需要通過(guò)機器人、虛擬助理與及機器人流程自動(dòng)化實(shí)現日常客戶(hù)交互的自動(dòng)化
- 需要實(shí)現聯(lián)絡(luò )中心以外的系統和應用集成，為數字化轉型戰略提供支持
Verint亞太區總裁Ady Meretz表示：“這份享有聲望的報告表明，我們在不斷發(fā)展、生機勃勃的亞太市場(chǎng)已建立起寶貴的合作伙伴關(guān)系，也顯示出客戶(hù)對我們的云解決方案的積極反應。我們的解決方案基于開(kāi)放式設計，讓企業(yè)及機構可以選擇采用部分解決方案或整體平臺驅動(dòng)的全部解決方案。”
Frost & Sullivan《亞太區聯(lián)絡(luò )中心應用市場(chǎng)報告》不僅將Verint評為亞太區頂尖聯(lián)絡(luò )中心應用供應商，還強調了Verint在包括澳大利亞、印度、中國大陸、新加坡、香港地區等亞太地區的領(lǐng)導地位。Verint的領(lǐng)導地位表現在以下幾個(gè)方面：
- 質(zhì)量監測軟件供應商：在亞太地區及澳大利亞、中國大陸、香港地區、印度、印度尼西亞、馬來(lái)西亞、新西蘭、菲律賓、新加坡、韓國和臺灣地區等主要國家和地區所占市場(chǎng)份額最大。
- 分析軟件供應商：在亞太地區及澳大利亞、中國大陸、香港地區、印度、印度尼西亞、馬來(lái)西亞、新西蘭、菲律賓、新加坡、韓國和臺灣地區等主要國家和地區所占市場(chǎng)份額最大。
- 人力資源管理軟件供應商：在亞太地區及印度、中國大陸、香港地區、印度尼西亞、菲律賓、新加坡和泰國等主要國家和地區所占市場(chǎng)份額最大。
Frost&Sullivan還為Verint頒發(fā)了”2018年亞太區客戶(hù)聯(lián)絡(luò )優(yōu)化解決方案年度供應商大獎“，這是Verint連續第五年斬獲Frost&Sullivan頒發(fā)的亞太區最佳實(shí)踐獎項，彰顯了Verint一直以來(lái)秉承的客戶(hù)服務(wù)理念，即通過(guò)交付創(chuàng )新客戶(hù)交互解決方案幫助客戶(hù)實(shí)現業(yè)務(wù)目標。
Frost&Sullivan亞太區信息通信技術(shù)（ICT）業(yè)務(wù)部客戶(hù)聯(lián)絡(luò )研究主管KrishnaBaidya表示：“該獎項表彰了Verint團隊所付出的不懈努力，并對Verint在2017年和2018年的出色表現做出了肯定。Verint在亞太區的市場(chǎng)份額不斷增長(cháng)，客戶(hù)聯(lián)絡(luò )優(yōu)化解決方案保持行業(yè)領(lǐng)先。Verint堅定致力于員工交互與分析解決方案功能的不斷提升與擴展，并以此助力企業(yè)交付卓越客戶(hù)交互體驗、提升客戶(hù)忠誠度并拉動(dòng)收入增長(cháng)。”
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關(guān)于慧銳系統（Verint Systems Inc.）
VERINT®納斯達克交易所股票代碼：VRNT)是Actionable Intelligence®解決方案的全球領(lǐng)導者，重點(diǎn)針對客戶(hù)交互優(yōu)化、安防智慧以及欺詐、風(fēng)險和合規性。如今，遍布逾180個(gè)國家的10，000多家機構（其中包括超過(guò)85%的《財富》100強企業(yè)）均需借助Verint解決方案來(lái)更加及時(shí)、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們如何依托Actionable Intelligence來(lái)打造“更加智慧的世界（A Smarter World）”，請訪(fǎng)問(wèn)：www.verint.com。
Frost&Sullivan《2017年亞太區聯(lián)絡(luò )中心應用市場(chǎng)報告（預測至2024年）》，發(fā)布日期:2018年7月
