CTI論壇(ctiforum.com)2月20日消息（編譯/老秦）: 客戶(hù)服務(wù)公司Verint Systems Inc.（納斯達克股票代碼：VRNT）宣布，它已被Frost＆Sullivan評為聯(lián)絡(luò )中心應用行業(yè)拉丁美洲市場(chǎng)領(lǐng)導者。作為2018年拉丁美洲聯(lián)絡(luò )中心應用市場(chǎng)領(lǐng)導獎的獲得者，Verint從10個(gè)關(guān)鍵績(jì)效標準中的卓越表現里脫穎而出，包括產(chǎn)品質(zhì)量，卓越實(shí)施，產(chǎn)品差異化，價(jià)格/性能價(jià)值和客戶(hù)體驗，從購買(mǎi)，到所有權，再到服務(wù)。
在頒發(fā)該獎項時(shí)，Frost＆Sullivan指出Verint 2018年在其客戶(hù)互動(dòng)解決方案中推出了新的自動(dòng)化客戶(hù)自助服務(wù)功能。這包括其智能虛擬助手（IVAs）和由開(kāi)放式模塊化人工智能（AI）引擎驅動(dòng)的企業(yè)聊天機器人，可根據之前的購買(mǎi)，位置和其他因素為客戶(hù)提供個(gè)性化答案。
Frost＆Sullivan還強調了Verint的實(shí)時(shí)語(yǔ)音分析解決方案及其通過(guò)快速分析大量數據來(lái)改善客戶(hù)體驗，幫助拉美公司為每個(gè)客戶(hù)互動(dòng)增加價(jià)值的能力。
"Verint通過(guò)與全球大多數客戶(hù)互動(dòng)生態(tài)系統和平臺的獨特而輕松的集成實(shí)現了客戶(hù)體驗（CX）的自動(dòng)化運營(yíng)，"Frost＆Sullivan信息和通信技術(shù)研究總監JuanGonzález說(shuō)。"作為錄音，質(zhì)量保證和分析市場(chǎng)的領(lǐng)先供應商，該公司最近憑借其語(yǔ)音分析和智能虛擬助手解決方案在拉丁美洲獲得了多個(gè)成功案例。"
"作為一家行業(yè)分析公司，Frost＆Sullivan擁有超過(guò)50年的全球業(yè)務(wù)經(jīng)驗，其全球專(zhuān)業(yè)知識使這一獎項特別光榮，"Verint的拉丁美洲和加勒比地區副總裁Diego Gomez表示。"我們?yōu)楣驹谖覀兊目蛻?hù)互動(dòng)平臺中提供智能自助服務(wù)自動(dòng)化功能以及勞動(dòng)力優(yōu)化，語(yǔ)音和數據分析以及其他工具以及我們成為全方位平臺合作伙伴的戰略的認可感到自豪。"
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