CTI論壇(ctiforum.com)2月19日消息（編譯/老秦）:Teleopti宣布，德國家具和家居產(chǎn)品在線(xiàn)零售商O(píng)TTO已成功部署該公司的勞動(dòng)力管理（WFM）技術(shù)，以支持全球15個(gè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，提供全天候客戶(hù)服務(wù)的聯(lián)絡(luò )中心支持。OTTO利用廣泛的TeleoptiWFM模塊來(lái)管理座席的輪班。Teleopti WFM的實(shí)施取代了手動(dòng)流程和老化技術(shù)的混合--并將集團范圍內的賦權和公平核心價(jià)值轉移到聯(lián)絡(luò )中心本身。

　　OTTO部門(mén)經(jīng)理StefanSchäff評論說(shuō)：“我們的目標是找到一個(gè)現代化的解決方案，最重要的是，能夠適應我們員工的工作方式。在評估了四種產(chǎn)品之后，我們選擇了Teleopti，因為它具有最好的視覺(jué)效果，實(shí)施本身也是快速和成功的，產(chǎn)品按照設計的原則運行，并且大大簡(jiǎn)化并加速了我們對數百萬(wàn)班次的預測活動(dòng)。”

　　Teleopti的北歐和歐洲副總裁Patrik Vesterberg總結道：“電子商務(wù)的世界正在快速變化，競爭激烈。同時(shí)，像OTTO這樣具有前瞻性思維的組織真正理解授權員工與滿(mǎn)意客戶(hù)之間的相關(guān)性。技術(shù)旨在匯集兩全其美的優(yōu)勢。它也是一個(gè)非常有價(jià)值的工具，可以吸引各級員工，并戰略性地支持重要的變革管理計劃。”