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    Teleopti在WFM報(bào)告中獲供應(yīng)商總體滿意度最高分

    2018-04-18 14:11:04   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


      CTI論壇(ctiforum.com)4月18日消息(編譯/老秦):全球勞動(dòng)力管理(WFM)解決方案提供商Teleopti宣布,在過去4年里,在DMG咨詢公司的WFM產(chǎn)品和市場(chǎng)報(bào)告中,它始終贏得了客戶對(duì)整體供應(yīng)商滿意度的最高評(píng)分。
    Teleopti在WFM報(bào)告中獲供應(yīng)商總體滿意度最高分
      DMG Consulting LLC是一家聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的分析公司,每年發(fā)布WFM報(bào)告,研究WFM市場(chǎng)和趨勢(shì)以及WFM市場(chǎng)的供應(yīng)商狀況。2016年至2019年的WFM產(chǎn)品和市場(chǎng)報(bào)告集中研究了6個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè),包括他們的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),套件功能,并進(jìn)行了詳細(xì)的供應(yīng)商滿意度調(diào)查。在這個(gè)客戶調(diào)查中,Teleopti在10個(gè)評(píng)估類別中獲得了4個(gè)最高的評(píng)分,包括整體供應(yīng)商滿意度。Teleopti還獲得了為客戶提供的持續(xù)服務(wù)和支持、定價(jià)和與供應(yīng)商溝通方面的最高分。
      Teleopti在10個(gè)供應(yīng)商滿意度類別中有4個(gè)獲得了最高分?jǐn)?shù),這反映了它致力于在所有的互動(dòng)領(lǐng)域里對(duì)客戶的吸引力。
      “數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)了聯(lián)絡(luò)中心和其他服務(wù)機(jī)構(gòu)的許多積極變化和改善,”DMG咨詢公司(DMG Consulting LLC)總裁唐娜o弗拉斯(Donna Fluss)表示。“企業(yè)正在尋找靈活的全渠道和可移動(dòng)的WFM解決方案,以提高員工和客戶的參與度。”
      “在我們的產(chǎn)品路線圖、實(shí)施項(xiàng)目以及我們與新客戶和長(zhǎng)期客戶建立的開放溝通途徑中,我們客戶的需求處于中心位置,”Teleopti首席業(yè)務(wù)開發(fā)官M(fèi)agnusGever表示。“我們相信,以客戶為中心的關(guān)注,會(huì)使我們?cè)诠⿷?yīng)商滿意度方面取得高分,并繼續(xù)增加我們的客戶數(shù)量,實(shí)現(xiàn)顯著的同比市場(chǎng)份額增長(zhǎng)。”
      Teleopti的首席執(zhí)行官Olle Düring總結(jié)道,“在Teleopti,我們不斷嘗試推進(jìn)WFM的前沿,開發(fā)更多的座席參與功能,探索云的最大潛力,創(chuàng)建智能的WFM自動(dòng)化,并為Teleopti提供市場(chǎng)機(jī)會(huì)。這就是為什么我們很高興在DMG報(bào)告中看到如此偉大的成果,年復(fù)一年。并且我們知道,在如此快速的增長(zhǎng)和發(fā)展中,Teleopti將如何繼續(xù)滿足和吸引客戶。”
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