DMG Consulting LLC是一家聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的分析公司，每年發(fā)布WFM報告，研究WFM市場和趨勢以及WFM市場的供應商狀況。2016年至2019年的WFM產(chǎn)品和市場報告集中研究了6個相互競爭的企業(yè)，包括他們的產(chǎn)品標準，套件功能，并進行了詳細的供應商滿意度調(diào)查。在這個客戶調(diào)查中，Teleopti在10個評估類別中獲得了4個最高的評分，包括整體供應商滿意度。Teleopti還獲得了為客戶提供的持續(xù)服務(wù)和支持、定價和與供應商溝通方面的最高分。

　　Teleopti在10個供應商滿意度類別中有4個獲得了最高分數(shù)，這反映了它致力于在所有的互動領(lǐng)域里對客戶的吸引力。

　　“數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動了聯(lián)絡(luò)中心和其他服務(wù)機構(gòu)的許多積極變化和改善，”DMG咨詢公司（DMG Consulting LLC）總裁唐娜o弗拉斯（Donna Fluss）表示。“企業(yè)正在尋找靈活的全渠道和可移動的WFM解決方案，以提高員工和客戶的參與度。”

　　“在我們的產(chǎn)品路線圖、實施項目以及我們與新客戶和長期客戶建立的開放溝通途徑中，我們客戶的需求處于中心位置，”Teleopti首席業(yè)務(wù)開發(fā)官MagnusGever表示。“我們相信，以客戶為中心的關(guān)注，會使我們在供應商滿意度方面取得高分，并繼續(xù)增加我們的客戶數(shù)量，實現(xiàn)顯著的同比市場份額增長。”

　　Teleopti的首席執(zhí)行官Olle Düring總結(jié)道，“在Teleopti，我們不斷嘗試推進WFM的前沿，開發(fā)更多的座席參與功能，探索云的最大潛力，創(chuàng)建智能的WFM自動化，并為Teleopti提供市場機會。這就是為什么我們很高興在DMG報告中看到如此偉大的成果，年復一年。并且我們知道，在如此快速的增長和發(fā)展中，Teleopti將如何繼續(xù)滿足和吸引客戶。”