“為座席提供實(shí)時(shí)的下一個(gè)最佳行動(dòng)，消除繁瑣數據輸入的負擔將使他們能夠專(zhuān)注于客戶(hù)，而不是擔心技術(shù)，”Employ Bridge聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)副總裁Dale Sturgill說(shuō)。“我們將Talkdesk Agent Assist視為一個(gè)改變游戲規則的目標，旨在實(shí)現我們的目標，即在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)減少座席和客戶(hù)的工作量。”
Talkdesk Agent Assist由Talkdesk iQ原生人工智能（AI）提供支持，是所有Talkdesk產(chǎn)品的推動(dòng)者，為一線(xiàn)員工提供實(shí)時(shí)指導，以便快速準確 地響應客戶(hù)需求。
“我們很高興推出Talkdesk Agent Assist，這是我們在2019年推出的第三個(gè)產(chǎn)品，展示了我們通過(guò)創(chuàng )新引領(lǐng)的承諾，”Talkdesk首席執行官TiagoPaiva說(shuō)。“Talkdesk Agent Assist是一款智能咨詢(xún)工具，提供數據驅動(dòng)的實(shí)時(shí)建議，下一步最佳行動(dòng)和自動(dòng)化，以幫助座席進(jìn)行客戶(hù)互動(dòng)，并引導他們達到質(zhì)量和成果優(yōu)勢。”
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