應(yīng)用內(nèi)的客戶支持是一個(gè)艱巨的任務(wù)，許多公司將其放到了優(yōu)先級列表的底部。根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)，CRM應(yīng)用程序市場預(yù)計(jì)到2020年將達(dá)到驚人的442億美元。隨著應(yīng)用程序和移動設(shè)備今天的發(fā)展，顧客希望在他們所做的事情環(huán)境中得到幫助，不論是通過移動應(yīng)用訂購食物，還是玩游戲，還是在他們的智能手機(jī)上進(jìn)行網(wǎng)購。服務(wù)和交互需求被嵌入到任何地方，以提供最好的客戶支持體驗(yàn)。

　　“客戶需要一個(gè)遍及每個(gè)渠道的、直觀的快速支持體驗(yàn)，不提供此項(xiàng)功能的企業(yè)將會處于不利地位，”Zendesk產(chǎn)品策略副總裁Sam Boonin說。“我們的Fabric工具包使Zendesk技術(shù)掌握在更多的開發(fā)人員手中，這樣企業(yè)可以通過偉大的渠道支持提供更好的移動體驗(yàn)，并最終與客戶建立更好的關(guān)系。”