目前，花旗銀行計(jì)劃將與 Moxtra 聯(lián)合開(kāi)發(fā)的 App 內(nèi)置視頻會(huì)議和協(xié)作工具部署到全球其他地區(qū)，包括花旗美國(guó)區(qū)和花旗歐洲區(qū)。
Moxtra 是一家專為移動(dòng)端開(kāi)發(fā)協(xié)作工具的廠商，目前已在平臺(tái)開(kāi)發(fā)上投入了 2500 萬(wàn)美金，能和花旗這樣的大型機(jī)構(gòu)合作，也證明了 Moxtra 平臺(tái)開(kāi)發(fā)的不凡實(shí)力。
“花旗銀行將其各國(guó)辦事處和合作伙伴納入創(chuàng)新進(jìn)程中，印度區(qū)也參與并共享了這個(gè)進(jìn)程。對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司和整個(gè)創(chuàng)業(yè)生態(tài)來(lái)說(shuō)，印度有著巨大優(yōu)勢(shì)。” Kaushik 補(bǔ)充道。
Iyar 介紹道，過(guò)去五年，Moxtra 已經(jīng)在視頻會(huì)議、聊天、文件安全共享等方面打好了基石，產(chǎn)品完善后便進(jìn)入企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，準(zhǔn)備盈利。
在部署這樣一套銀行業(yè)方案時(shí)，安全性是最大的考量，此外就是印度等國(guó)家數(shù)據(jù)傳輸速度慢的挑戰(zhàn)。獲得花旗這樣的大客戶后，Moxtra 更有信心在銀行業(yè)和醫(yī)療等領(lǐng)域開(kāi)拓市場(chǎng)。
花旗銀行 + Moxtra
憑借悠久歷史和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，花旗在全球擁有廣泛的客戶群。但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，不論是客戶還是自身業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，都對(duì)花旗提出了更高的要求。如今，客戶想要隨時(shí)隨地、通過(guò)移動(dòng)設(shè)備去掌握自己的資金狀況。當(dāng)然，大多數(shù)銀行已經(jīng)推出了移動(dòng) APP，供用戶查看交易安全性、余額、支票和存款單等。但是，花旗深知：除了這些基礎(chǔ)功能以外，銀行業(yè)仍有很大的移動(dòng)化空間。
為了在移動(dòng)化競(jìng)爭(zhēng)中搶占戰(zhàn)略性優(yōu)勢(shì)，花旗決定對(duì)移動(dòng)技術(shù)挖掘得更深，打造可以處理“全渠道銀行業(yè)務(wù)”的移動(dòng)產(chǎn)品，讓內(nèi)部團(tuán)隊(duì)更高效工作，也讓客戶隨時(shí)隨地可以和花旗取得聯(lián)系、和客戶經(jīng)理溝通業(yè)務(wù)，足不出戶也能得到完備的業(yè)務(wù)處理。但由于銀行軟件本身的特殊性，花旗在系統(tǒng)升級(jí)時(shí)面臨兩個(gè)問(wèn)題——完全拋棄原有軟件去開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)的遷移成本非常大；金融服務(wù)中至關(guān)重要的穩(wěn)定性和安全性在軟件升級(jí)中難以保障。
因此，在此次升級(jí)中，花旗必須找到一套既能和現(xiàn)有系統(tǒng)架構(gòu)無(wú)縫集成，又能兼顧安全性和監(jiān)管程序，同時(shí)還能革新全渠道用戶體驗(yàn)的解決方案。花旗比對(duì)了市面上的諸多解決方案，能滿足他們極高要求的少之又少。最后，他們發(fā)現(xiàn)了集專業(yè)度與安全性于一體的移動(dòng)協(xié)同方案提供商 Moxtra。如果和 Moxtra 進(jìn)行產(chǎn)品集成，花旗 APP 的升級(jí)將高度安全，也更具革新意義。
Moxtra產(chǎn)品功能
即時(shí)通訊 | 視頻會(huì)議 | 文件批注 | 云端存儲(chǔ)
文件共享 | 屏幕共享 | 任務(wù)管理 | 企業(yè)定制
花旗和 Moxtra 多次溝通，表達(dá)了他們最難也最重要的要求：產(chǎn)品集成不能改變?cè)邢到y(tǒng)架構(gòu)。而 Moxtra 完全可以實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)——Moxtra 的 SDK 和 API 支持幾十種集成方式，可以無(wú)縫集成到現(xiàn)有解決方案中，不影響原有架構(gòu)，并且適配任何應(yīng)用，集成操作簡(jiǎn)單快捷。
在全面了解了花旗“全渠道銀行業(yè)務(wù)”產(chǎn)品所需的功能特性后，Moxtra 為花旗 APP 嵌入了即時(shí)通訊、視頻會(huì)議、文件批注、錄屏等協(xié)作功能，高效強(qiáng)化花旗 APP 的互動(dòng)性、協(xié)作性，實(shí)際提升了花旗在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力。并且，Moxtra SDK 采用軍工級(jí)別的加密技術(shù)，保障數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和傳輸?shù)母叨劝踩?/div>
New 花旗銀行
集成 Moxtra 后，客戶可以直接在花旗 App 中發(fā)起聊天，和理財(cái)經(jīng)理溝通，所有互動(dòng)過(guò)程都完全可回顧、可審核，并保證信息的高度安全性。雙方可進(jìn)行如下操作：
- 文字 / 語(yǔ)音消息
- 從多個(gè)資源庫(kù)（如 Sharepoint、Dropbox、網(wǎng)頁(yè)等）上傳文件、演示稿、鏈接或視頻
- 帶提醒功能的任務(wù)管理（如提醒客戶填寫(xiě)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表）
理財(cái)經(jīng)理和客戶可以開(kāi)啟音視頻會(huì)議，實(shí)時(shí)溝通。
不論在即時(shí)通訊還是視頻會(huì)議中，雙方都能共享文件，并在同一界面上圈點(diǎn)批注、添加語(yǔ)音標(biāo)簽或評(píng)論。理財(cái)經(jīng)理和客戶可以通過(guò)該功能討論投資組合或?qū)?xì)節(jié)問(wèn)題答疑解惑，互動(dòng)效率遠(yuǎn)超 Email。
在文件/圖片/白板之上，雙方都能創(chuàng)建錄屏，在錄制操作過(guò)程的同時(shí)錄入自己的語(yǔ)音，快速闡釋想法或疑問(wèn)。
理財(cái)經(jīng)理和客戶共享過(guò)的所有文件都會(huì)存儲(chǔ)在云端，可分類歸入文件夾。雙方還可以將 Email（連同附件）直接轉(zhuǎn)發(fā)到討論空間。
Moxtra 遵循移動(dòng)優(yōu)先的原則，為花旗打造了最具綜合性的移動(dòng)協(xié)同平臺(tái)。集成 Moxtra SDK 和 API，對(duì)花旗提升金融應(yīng)用服務(wù)體驗(yàn)有明顯價(jià)值。同時(shí)，對(duì)花旗內(nèi)部來(lái)說(shuō)，Moxtra 豐富的協(xié)作功能也能提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。
- 提高客戶忠誠(chéng)度
減少客戶摩擦，提供按需服務(wù)
- 提高銷售及服務(wù)效率
和同事、客戶無(wú)縫溝通，人性化實(shí)時(shí)協(xié)作
Moxtra 很好地幫助了花旗銀行進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，滿足客戶和團(tuán)隊(duì)的的新需求和新期待。
2015年，在花旗集團(tuán)主辦的亞太區(qū)移動(dòng)峰會(huì)上，Moxtra 被花旗譽(yù)為移動(dòng)協(xié)同領(lǐng)域的頂尖革新者，并因其立足于移動(dòng)時(shí)代，為銀行客戶帶來(lái)隨時(shí)隨地的無(wú)縫溝通與協(xié)作特性，改變了人們對(duì)銀行系統(tǒng)的傳統(tǒng)認(rèn)知，榮膺花旗集團(tuán)“最佳客戶互動(dòng)工具”獎(jiǎng)。
“花旗亞太區(qū)移動(dòng)峰會(huì)是我們目前為止規(guī)格最高的峰會(huì)，我們?cè)诿霞永⑿录悠隆⑾つ嵋约跋愀劭吹降慕鉀Q方案都非常出色，本次獲得獎(jiǎng)項(xiàng)的參展產(chǎn)品鳳毛麟角，他們代表了各個(gè)領(lǐng)域解決方案的最高水平。” 花旗集團(tuán)數(shù)字化發(fā)展部門全球總裁如是說(shuō)。
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