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    Fuze與Snap Recordings合作以個(gè)性化聯(lián)絡(luò)中心

    2019-12-26 10:16:51   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


      CTI論壇(ctiforum.com)12月25日消息(編譯/老秦):2019年12月--現(xiàn)代全球企業(yè)基于云的通信提供商Fuze宣布與Snap Recordings建立合作伙伴關(guān)系,Snap Recordings是商務(wù)電話系統(tǒng)專業(yè)語(yǔ)音記錄的提供商。該合作伙伴關(guān)系使Fuze云聯(lián)絡(luò)中心能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音錄音,從而獲得更加個(gè)性化和簡(jiǎn)化的客戶體驗(yàn),最終建立了對(duì)客戶忠誠(chéng)度和滿意度至關(guān)重要的客戶關(guān)系。
      “隨著聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)更多流程的落入自動(dòng)化范疇,企業(yè)在簡(jiǎn)化客戶體驗(yàn)和提供對(duì)維持客戶關(guān)系至關(guān)重要的客戶關(guān)系之間走了一條很好的線,”Fuze產(chǎn)品高級(jí)副總裁Jed Brown說。“將Fuze云通信與來自Snap的自定義記錄相結(jié)合,模糊了自動(dòng)化與客戶體驗(yàn)之間的界線,從而確保了更高效,更具影響力的聯(lián)絡(luò)中心互動(dòng)。”
      為了更有效地運(yùn)營(yíng)和優(yōu)化業(yè)務(wù)通信,組織越來越多地轉(zhuǎn)向自動(dòng)化。根據(jù)Gartner的報(bào)告,工作場(chǎng)所自動(dòng)化預(yù)計(jì)將為全球帶來2.9萬(wàn)億美元的業(yè)務(wù)價(jià)值和62億小時(shí)的勞動(dòng)生產(chǎn)率。如今,自動(dòng)化已用于提供更智能的交互并創(chuàng)建模板響應(yīng),以供聯(lián)絡(luò)中心座席批準(zhǔn)和分發(fā),從而節(jié)省了時(shí)間來完成其他重要任務(wù)。
      “在實(shí)現(xiàn)與呼叫者進(jìn)行交互和交易的電話自動(dòng)化時(shí),個(gè)性化是成功的關(guān)鍵。”Snap Recordings業(yè)務(wù)開發(fā)副總裁SaulIves表示:“在企業(yè)空間中,清晰,一致,品牌驅(qū)動(dòng)的錄音是必需的,而不是奢侈。我們已經(jīng)看到,只需通過實(shí)施專業(yè)的服務(wù),就可以從22%的主叫方放棄率提高到6%。錄制到他們的交互式語(yǔ)音響應(yīng)(IVR)系統(tǒng)中。”
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