△TCL羅馬尼亞呼叫中心

　　經(jīng)過(guò)近八個(gè)月的籌備，TCL羅馬尼亞呼叫中心近日在羅馬尼亞首都布加勒斯特開(kāi)業(yè)，這是繼TCL馬尼拉呼叫中心后，TCL在海外布局的第二個(gè)呼叫中心，它標志著(zhù)TCL海外服務(wù)體系的進(jìn)一步升級完善，將助力歐洲業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)入快車(chē)道。

　　TCL羅馬尼亞呼叫中心是TCL智能終端業(yè)務(wù)群OBG在歐洲羅馬尼亞創(chuàng )立的一家現代化多媒體客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，坐落于羅馬尼亞首都布加勒斯特Sema Park高新園區。中心現有員工近100人，服務(wù)覆蓋全歐洲，涉及TCL智能電視、智能手機、音響、空調、冰洗、小家電等產(chǎn)品的售后服務(wù)。TCL羅馬尼亞呼叫中心正式運營(yíng)后，將在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中承擔著(zhù)重要的支持角色，為消費者提供端到端的客戶(hù)互動(dòng)服務(wù)，包括呼叫中心熱線(xiàn)服務(wù)、郵件服務(wù)、在線(xiàn)多媒體服務(wù)，為T(mén)CL智能生態(tài)家電產(chǎn)業(yè)鏈，提供全方位的服務(wù)支持。

△TCL羅馬尼亞呼叫中心開(kāi)業(yè)典禮

　　經(jīng)過(guò)多年的管理與技術(shù)經(jīng)驗沉淀，TCL海外呼叫系統已實(shí)現全鏈條管理，打通產(chǎn)品、銷(xiāo)售、服務(wù)等環(huán)節，可以快捷地查詢(xún)，快速響應。座席不僅僅是接電話(huà)，還擁有很多管理和服務(wù)的職能，座席一次解決率達91%，剩下的9%的服務(wù)訴求將轉到后臺服務(wù)管理人員以及維修供應商處。此舉大大提升了TCL對用戶(hù)的響應速度，有助于提高用戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意度，節省了大量人力和成本。

　　隨著(zhù)TCL海外業(yè)務(wù)的不斷擴張，海外用戶(hù)對TCL售后服務(wù)的需求也與日俱增，是否能及時(shí)、周到地為用戶(hù)提供服務(wù)，不但影響用戶(hù)對TCL產(chǎn)品的體驗，也關(guān)系到TCL全球品牌形象。2009年10月1日，TCL第一家海外呼叫中心——馬尼拉呼叫中心成立，這是中國家電企業(yè)第一家在海外自建的呼叫中心。未來(lái)，TCL還將在印度籌建獨立運營(yíng)的呼叫中心，并完成整個(gè)全球呼叫中心體系的搭建。

△馬尼拉呼叫中心座席在工作

　　以1999年出征越南為標志，今年是TCL“出海”二十周年。二十年來(lái)，TCL產(chǎn)品及服務(wù)已覆蓋全球160多個(gè)國家和地區。去年，TCL以2861萬(wàn)臺榮登彩電出貨量全球第二，市場(chǎng)占有率為11.6%。今年前三季度，TCL電視出貨量持續攀升，穩居全球前二，全球市占率達13.2%，是全球前三中升幅最大的品牌。海外市場(chǎng)TCL品牌電視銷(xiāo)量維持同比快速增長(cháng)，達33%，超全年目標增速。

　　在北美市場(chǎng)，TCL銷(xiāo)量同比增幅達31.7%，前三季度品牌彩電銷(xiāo)量市占率同比提升3.3個(gè)百分點(diǎn)至16.5%，穩居前二，并在3月份和7月份，單月銷(xiāo)售量居第一。TCL彩電自去年11月開(kāi)始進(jìn)駐加拿大市場(chǎng)，今年一至八月在加拿大銷(xiāo)量市占率排名前五，達7.4%；

　　在歐洲市場(chǎng)，TCL品牌電視機前三季度銷(xiāo)量同比增長(cháng)24.1%，其中第三季同比增幅達33%。西班牙、意大利、法國、德國首三季度銷(xiāo)量明顯增長(cháng)，分別快速增長(cháng)247%、236%、108%及101%，在法國市場(chǎng)排名第三；

　　在新興市場(chǎng)，TCL品牌電視機前三季度銷(xiāo)量同比增長(cháng)36.5%，第三季度增幅超50%，其中快速增長(cháng)區域包括印度、阿根廷、澳大利亞、印尼、巴西和俄羅斯，銷(xiāo)量增幅分別達到191%、99%，69%，55%，47%及34%。在巴西和印度電視機銷(xiāo)售量市占率排名前五，澳大利亞銷(xiāo)售量市占率在第三季度更一躍攀升至第一。

　　隨著(zhù)包括全球呼叫中心在內各項基礎設施的不斷增強，TCL將為全球用戶(hù)提供更極致的服務(wù)。