該合作伙伴關(guān)系使Salesforce和Amazon與諸如Ring Central Inc.之類(lèi)的呼叫中心技術(shù)提供商展開(kāi)了更直接的競爭。RingCentral已經(jīng)為呼叫中心構建了云技術(shù)，并且最近執行了一項與Avaya Holdings Corp的交易。
在提供云服務(wù)的競爭中，人工智能是一個(gè)充滿(mǎn)硝煙的領(lǐng)域。亞馬遜和微軟公司是最大的參與者，其他公司則面臨著(zhù)越來(lái)越大的挑戰。
上周，Salesforce宣布將使用Microsoft的Azure作為其某些營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
對于Salesforce，Amazon Web Services會(huì )將客戶(hù)的口語(yǔ)轉換為文本，然后將其翻譯成其他語(yǔ)言或進(jìn)行分析，以確定客戶(hù)是生氣還是滿(mǎn)意。
從那里開(kāi)始，Salesforce的軟件可以為客戶(hù)的問(wèn)題推薦答案。
Salesforce總裁兼首席產(chǎn)品官布雷特·泰勒（Bret Taylor）表示，該軟件的實(shí)際效果導致客戶(hù)不必等待就能得到答案。
他說(shuō)，例如，當客戶(hù)致電保險公司詢(xún)問(wèn)保單自付額的多少時(shí)，該軟件可以將其自動(dòng)從系統中提出來(lái)。
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