西部州長(cháng)大學(xué)現擁有近4，500名教職工和120，000多名學(xué)生。該校的目標是通過(guò)提供形式靈活的、多數人負擔得起的在線(xiàn)教育以及配套的個(gè)性化指導和支持幫助學(xué)生獲得學(xué)位。

　　西部州長(cháng)大學(xué)運營(yíng)主管Adam Davis表示：“Genesys交付的卓越客戶(hù)體驗是我們一直渴望實(shí)現的。我們希望每位學(xué)生都能獲得私人定制般的學(xué)習體驗，這就意味著(zhù)學(xué)生可以很容易地與導師、院系職工等任何需要交流的人取得聯(lián)系。Genesys云平臺幫我們完美地實(shí)現了這一目標。”

　　和許多其他機構一樣，西部州長(cháng)大學(xué)的云遷移過(guò)程也是多方面的。第一步，由自建聯(lián)絡(luò )中心系統轉向混合云解決方案，幫助改善學(xué)校學(xué)生和老師的體驗。然后，該校希望通過(guò)采用高速創(chuàng )新平臺獲得更大的靈活性，因此選擇了Genesys Cloud。

　　憑借其提供的公共API，Genesys Cloud幫助西部州長(cháng)大學(xué)在不同應用間建立了新的連接，并實(shí)現了客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）等關(guān)鍵系統的集成。該校的項目導師（從入學(xué)到畢業(yè)在項目層面指導學(xué)生的老師）現在可以更好地了解學(xué)生的情況，還可以直接在CRM系統中使用點(diǎn)擊撥號等多種工具與學(xué)生聯(lián)系。

　　Adam Davis表示：“部署了Genesys云平臺之后，學(xué)生只需打一個(gè)電話(huà)，就可以直接轉到他們的項目導師或授課老師。如果要找的老師不在，電話(huà)就會(huì )被轉接到其他最合適的教職員工。因此，在假期或休假期間保持與學(xué)生之間的聯(lián)系并不是什么難事。”

　　采用Genesys云平臺之后，西部州長(cháng)大學(xué)的電話(huà)響應速度提升了20%，服務(wù)水平也有了明顯改善。例如，在該校的財務(wù)部門(mén)，80%的電話(huà)都會(huì )在30秒內被接起。

　　GenesysCloud不僅幫助該校的學(xué)生和老師建立了無(wú)縫溝通，還使得員工的工作更高效。由于實(shí)現了無(wú)縫集成，西部州長(cháng)大學(xué)的教職工不用再浪費時(shí)間在不同的應用間來(lái)回切換。此外，主管的工作不再受限于某個(gè)固定的終端。他們可以帶著(zhù)平板電腦四處走動(dòng)，與同事們坐在一起，在出現問(wèn)題時(shí)進(jìn)行指導并解決。員工也可以在家工作，他們所有需要的只是網(wǎng)絡(luò )連接。

　　在將來(lái)，西部州長(cháng)大學(xué)計劃將GenesysCloud的應用擴展至其他部門(mén)的1，000名員工以及學(xué)院社區的1，400名新用戶(hù)。此外，該校還計劃為電子郵件、文本、聊天等新渠道提供更多支持，并考慮利用人工智能自動(dòng)化技術(shù)提高基本事務(wù)性任務(wù)的處理效率。

　　Genesys Cloud是一個(gè)適用于Genesys所有套件的快速創(chuàng )新客戶(hù)體驗平臺，它為企業(yè)提供了一種跨所有渠道輕松、快速連接并優(yōu)化客戶(hù)和員工歷程的方式，并且全部通過(guò)一個(gè)技術(shù)平臺和供應商來(lái)實(shí)現。GenesysCloud是Genesys全球領(lǐng)先的SaaS產(chǎn)品PureCloud的基礎。

　　Genesys®每年在全球提供250億次的最佳客戶(hù)體驗。我們成功為企業(yè)的客戶(hù)和員工在任何渠道構建日常穩定通暢的交互會(huì )話(huà)。來(lái)自100多個(gè)國家的11，000多家企業(yè)和政府機構信任Genesys，并選擇了這一業(yè)內首屈一指的客戶(hù)體驗平臺，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久、穩固的客戶(hù)關(guān)系。融匯最佳技術(shù)和人類(lèi)智慧，Genesys的解決方案既能如實(shí)反映用戶(hù)的訴求，更能達到用戶(hù)的實(shí)際期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的云或自建解決方案能提供統一功能，形成真正的全渠道交互。您可通過(guò)Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn以及Genesys blog訪(fǎng)問(wèn)genesys.com，體驗通信應有的效用：流暢、直接和技能增益！