北京，2019年6月18日--智利最大的電信公司之一Entel通過(guò)采用Genesys人工智能編排功能無(wú)縫集成與管理本地及第三方人工智能應用，使運營(yíng)效率獲得大幅提升，并實(shí)現了自助服務(wù)和人工服務(wù)的無(wú)縫切換，成功打造輕松自如的客戶(hù)歷程。

　　多年來(lái)，Entel一直信賴(lài)并依靠全球領(lǐng)先的全渠道客戶(hù)體驗和聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Genesys®交付全球最佳的客戶(hù)體驗，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現企業(yè)目標。

　　Entel客戶(hù)體驗部門(mén)經(jīng)理Pablo Oyarzun指出：“現在客戶(hù)與我們溝通的方式發(fā)生了改變。如今，他們更傾向于使用數字化渠道與企業(yè)聯(lián)系，并且希望企業(yè)可以通過(guò)自己選擇的渠道隨時(shí)隨地為其提供服務(wù)。如果沒(méi)有Genesys AI解決方案將我們的人工智能、機器人、自動(dòng)化集成到一起，我們就無(wú)法實(shí)現這一目標。”

　　位于智利和秘魯的Entel聯(lián)絡(luò )中心都部署了Genesys客戶(hù)體驗平臺，從而為所有座席和電話(huà)銷(xiāo)售人員賦能。此外，Genesys提供的通用數據框架還可應用于其他供應商的人工智能集成。例如，Entel使用Genesys集成的谷歌云文本轉語(yǔ)音功能進(jìn)行自動(dòng)對話(huà)轉錄，然后Genesys AI將相關(guān)數據發(fā)送至IBM Watson，從而確定客戶(hù)目的，采取下一步最佳行動(dòng)。

　　Oyarzun表示：“Genesys的這一全新人工智能編排功能使我們能夠更深入、全面地了解客戶(hù)，從而采取更好的方法滿(mǎn)足不斷變化的客戶(hù)需求。在Genesys的幫助下，我們的客戶(hù)滿(mǎn)意度得到明顯提升。”

　　Entel在Genesys標志性年度客戶(hù)體驗大會(huì )Xperience 19上分享了應用Genesys AI的成功案例。Xperience 19于6月10日-13日在美國丹佛市召開(kāi)，2，000多名行業(yè)專(zhuān)家匯聚一堂，共同探討了如何突破客戶(hù)體驗邁向未來(lái)。

　　Entel，Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A. 是智利最大的電信公司，截止到2018年12月，該公司的市值已達到238.3萬(wàn)美元。Entel提供移動(dòng)及有線(xiàn)服務(wù)(包括數據與信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、本地電話(huà)、長(cháng)途電話(huà)及相關(guān)服務(wù))。在秘魯，該公司還擁有有線(xiàn)和呼叫中心業(yè)務(wù)，并于2014年10月創(chuàng )立了Entel Perú品牌，開(kāi)展移動(dòng)業(yè)務(wù)。作為智利首家向客戶(hù)提供700MHZ頻段4G網(wǎng)絡(luò )的電信公司，Entel憑借拉美地區最先進(jìn)的4G網(wǎng)絡(luò )為用戶(hù)提供最佳體驗。此外，先進(jìn)的LTE-Advanced載波聚合技術(shù)進(jìn)一步鞏固了Entel在4G+部署領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)導地位。

　　Genesys®每年在全球提供250億次的最佳的客戶(hù)體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶(hù)和員工，在任何渠道構建日常穩定通暢的交互會(huì )話(huà)。來(lái)自100多個(gè)國家超過(guò)11，000家企業(yè)和政府機構信任Genesys，選擇了這個(gè)業(yè)內第一的客戶(hù)體驗平臺，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩固的客戶(hù)關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類(lèi)的智慧，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶(hù)的訴求，更能實(shí)際達到用戶(hù)的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無(wú)論在云端或自建都能同樣地運行，提供一樣的功能，滋養真正的全渠道交互。體驗通信應有的效用：流暢、直接和技能增益！您可通過(guò)Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn以及 Genesys blog訪(fǎng)問(wèn)genesys.com。