NICE的調查重點(diǎn)是識別IT和合規專(zhuān)業(yè)人員的挑戰，結果顯示97％的受訪(fǎng)者至少有一個(gè)問(wèn)題涉及到他們的組織滿(mǎn)足當今合規性要求的能力。這些擔憂(yōu)的范圍從新法規的引入和日益增長(cháng)的網(wǎng)絡(luò )攻擊威脅到日益復雜的內部系統。當被要求確定改善聯(lián)絡(luò )中心合規性的最重要因素時(shí)，88％的受訪(fǎng)者強調需要通過(guò)更好的機制來(lái)檢測違規行為（26％），更好的錯誤預防（23％），提高不同工具/系統的可見(jiàn)性（21％），和更快的違規解決方案（18％）。調查還發(fā)現，聯(lián)絡(luò )中心IT員工中有四分之一的時(shí)間用于與合規相關(guān)的活動(dòng)

　　該研究確定的一個(gè)關(guān)鍵結論是，包含分析和自動(dòng)化的專(zhuān)用合規解決方案將幫助聯(lián)絡(luò )中心優(yōu)化資源，同時(shí)使員工能夠確保合規性并在客戶(hù)之間建立信任。

　　“聯(lián)絡(luò )中心必須在個(gè)人數據方面保護客戶(hù)的利益，”NICE企業(yè)集團總裁Barry Cooper說(shuō)。“確保合規性要求聯(lián)絡(luò )中心能夠駕馭法規，標準和最佳實(shí)踐的迷宮，這對于IT和合規專(zhuān)業(yè)人員來(lái)說(shuō)正在變得越來(lái)越耗費資源。企業(yè)必須利用分析，人工智能和自動(dòng)化來(lái)采取積極主動(dòng)的方法，維護客戶(hù)的信任并簡(jiǎn)化員工的日常工作。”