這是根據MarketsandMarkets的一份新報告，該報告預計復合年增長(cháng)率接近29％。呼叫中心AI市場(chǎng)目前價(jià)值8億美元。

　　報告稱(chēng)，主要供應商包括IBM，谷歌，微軟，AWS，Avaya，甲骨文，Talkdesk，Zendesk等。

　　企業(yè)越來(lái)越多地使用人工智能來(lái)增強客戶(hù)支持服務(wù)，通過(guò)社交媒體平臺增加客戶(hù)參與度以及生成數據正在推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展。供應商將能夠利用人工智能和機器學(xué)習不斷增加的優(yōu)勢，合作伙伴可以通過(guò)整合手勢識別功能為呼叫中心AI服務(wù)增加價(jià)值。

　　在各個(gè)細分市場(chǎng)中，預計計算平臺在預測期內的市場(chǎng)份額最大。開(kāi)發(fā)人員使用會(huì )話(huà)計算平臺來(lái)構建聊天機器人，會(huì )話(huà)界面和虛擬助手。這些平臺可以實(shí)時(shí)創(chuàng )建聊天日志的詳細分析，為對話(huà)提供反饋，改進(jìn)和維護系統，并為企業(yè)提供見(jiàn)解。

　　按地區劃分，預計到2024年，北美將保持最大的市場(chǎng)份額。特別是在美國，企業(yè)正在將人工智能，機器學(xué)習和深度學(xué)習技術(shù)作為其持續業(yè)務(wù)流程的一部分，以保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位。美國和加拿大也有完善的經(jīng)濟體，允許呼叫中心AI供應商投資新技術(shù)。