Textel，一個(gè)很好的inContact DevONE合作伙伴，為現有的聯(lián)絡(luò )中心電話(huà)號碼提供短信和彩信功能，被設計成與CXone集成。
對于女性來(lái)說(shuō)，Vera Bradley是一個(gè)創(chuàng )新的品牌，專(zhuān)門(mén)從事手袋、箱包及配件。該公司已在美國設立了多個(gè)分銷(xiāo)點(diǎn)，直接賣(mài)給消費者。
Vera Bradley認為他們的客戶(hù)可能會(huì )試圖發(fā)短信給他們目前的免費客服電話(huà)。為了提高客戶(hù)服務(wù)效率，增強客戶(hù)體驗，他們想為他們的客 戶(hù)提供一個(gè)簡(jiǎn)單的方法來(lái)文本化客戶(hù)服務(wù)，而不用提供一個(gè)僅為了處理短信的新號碼。
為了迎接挑戰，Vera Bradley使用Textel結合CXone實(shí)現了以下效果 ：
- 在初次呼叫量下降了百分之七，客戶(hù)選擇發(fā)送文本，而不是打電話(huà)
- 增加聯(lián)絡(luò )中心的效率，降低了成本
- Vera Bradley現在可以服務(wù)于更多的客戶(hù)--更快、成本更低。座席同時(shí)可以與三個(gè)客戶(hù)進(jìn)行文本溝通，而電話(huà)方式只有與一個(gè)客戶(hù)溝通
- 通過(guò)添加“文本”到目前的免費客服電話(huà)上，添加了另一個(gè)層面的服務(wù)，增強了客戶(hù)體驗
- 放棄率為零
“CXone集成Textel幫助我們更好的與客戶(hù)溝通。在NICE inContact CXone云客戶(hù)體驗平臺上有統一的應用是最重要的，”Vera Bradley客戶(hù)服務(wù)主管蘇珊·坎貝爾（Susan Campbell）說(shuō)。
“解決方案是無(wú)縫的，我們的座席得以繼續工作在一個(gè)易于使用的桌面環(huán)境中。我們知道客戶(hù)服務(wù)的期望達到了前所未有的高點(diǎn)，每個(gè)客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題需要盡可能高效地處理。我們感到欣慰的是，我們的很多客戶(hù)喜歡用文本與我們溝通。”
“我們很高興與CXone一起分享Vera Bradley獲得的結果，也很高興與Textel合作，”NICE inContact首席執行官保羅·賈曼（Paul Jarman）說(shuō)。
“CXone客戶(hù)體驗平臺使聯(lián)絡(luò )中心定制健壯的全渠道解決方案，不斷地適應客戶(hù)的期望和需求的變化。”
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