語音機器人可以通過語音處理技術理解呼叫者的請求并對其進行響應。該試點項目將測試虛擬助理在愛爾蘭HMRC（英國稅務局）等效電話中回答一般性問題的，HMRC機構也正在尋找改善與客戶互動的方法。

　　這是人工智能工具的潛在好處，并相信這個試點將幫助該機構找到改善納稅人互動和運營效率的創(chuàng)新方法。

　　埃森哲(Accenture)對全球納稅人進行的一項調查發(fā)現(xiàn)，近70%的人會使用人工智能提交納稅申報表。

　　隨著人工智能開始滲透到人們日常生活中的方方面面，從數(shù)字語音助手到智能家居設備，稅務機構也在尋找其在自身業(yè)務中的應用，埃森哲稅務機構和相關稅務部門主管表示：用不了多久，公民就能與稅務專家的自動機器人對話，了解并繳納稅款。

　　凱捷咨詢公司（Capgemini）最近的一項調查顯示，近四分之三的消費者已經(jīng)與人工智能進行了互動，其中69%的消費者對人工智能的發(fā)展感到滿意。這項針對1萬名消費者的調查還發(fā)現(xiàn)，55%的人在與組織互動時更喜歡人工智能和人類的結合。

　　調查還顯示，63%的人工智能用戶表示，他們喜歡人工智能提供的幫助，因為重要的一點是提供24小時服務的。

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