愛爾蘭稅務(wù)局正與埃森哲（Accenture）合作，試點人工智能的使用，并通過虛擬助手向公民提供服務(wù)。
語音機器人可以通過語音處理技術(shù)理解呼叫者的請求并對其進行響應(yīng)。該試點項目將測試虛擬助理在愛爾蘭HMRC（英國稅務(wù)局）等效電話中回答一般性問題的，HMRC機構(gòu)也正在尋找改善與客戶互動的方法。
這是人工智能工具的潛在好處，并相信這個試點將幫助該機構(gòu)找到改善納稅人互動和運營效率的創(chuàng)新方法。
埃森哲(Accenture)對全球納稅人進行的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近70%的人會使用人工智能提交納稅申報表。
隨著人工智能開始滲透到人們?nèi)粘Ｉ钪械姆椒矫婷妫瑥臄?shù)字語音助手到智能家居設(shè)備，稅務(wù)機構(gòu)也在尋找其在自身業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，埃森哲稅務(wù)機構(gòu)和相關(guān)稅務(wù)部門主管表示：用不了多久，公民就能與稅務(wù)專家的自動機器人對話，了解并繳納稅款。
凱捷咨詢公司（Capgemini）最近的一項調(diào)查顯示，近四分之三的消費者已經(jīng)與人工智能進行了互動，其中69%的消費者對人工智能的發(fā)展感到滿意。這項針對1萬名消費者的調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，55%的人在與組織互動時更喜歡人工智能和人類的結(jié)合。
調(diào)查還顯示，63%的人工智能用戶表示，他們喜歡人工智能提供的幫助，因為重要的一點是提供24小時服務(wù)的。
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