數字客戶(hù)服務(wù)如何徹底改變了美容業(yè)

　　CTI論壇(ctiforum.com)7月23日消息（編譯/老秦）:美容行業(yè)通常不會(huì )與客戶(hù)服務(wù)的最新技術(shù)進(jìn)步聯(lián)系在一起，但近年來(lái)，這種情況一直在穩步改變。隨著(zhù)社交媒體和新技術(shù)的出現，這個(gè)行業(yè)在其歷史上從未有過(guò)的繁榮。然而，直到最近，美容行業(yè)才進(jìn)入了數字時(shí)代。

　　想象一下20世紀早期，生活更簡(jiǎn)單的時(shí)候；一個(gè)客戶(hù)打電話(huà)給他們最喜歡的沙龍，來(lái)接受服務(wù)，然后離開(kāi)了。客戶(hù)服務(wù)意味著(zhù)你要為你的客戶(hù)提供服務(wù)，你問(wèn)他們是否喜歡它，以及他們下次是否可以帶一些朋友來(lái)。現在，客戶(hù)在來(lái)之前閱讀你的在線(xiàn)評論，一旦他們來(lái)了，他們需要看到你之前的一些工作，然后決定一個(gè)服務(wù)。一旦他們離開(kāi)，他們希望能收到“謝謝”的信息，以及下一次拜訪(fǎng)的邀請。

　　換句話(huà)說(shuō)，消費者在不斷變化，為了讓企業(yè)繼續參與進(jìn)來(lái)，他們也必須不斷變化。以下是沙龍軟件如何改變美容行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)。

　　在引入沙龍軟件之前，企業(yè)在客戶(hù)記錄卡上收集和存儲客戶(hù)信息。這種古老的方法在某種程度上起了作用，直到咖啡灑在他們身上，或者你在幾百張客戶(hù)卡中找不到一張客戶(hù)卡。解決方案以美容業(yè)務(wù)軟件的形式出現，客戶(hù)數據可以在只需幾次單擊的情況下存儲、編輯和顯示。通過(guò)這項創(chuàng )新，沙龍的工作人員了解客戶(hù)的具體需求、過(guò)敏反應、購買(mǎi)的最喜歡的產(chǎn)品/服務(wù)以及任何其他信息。沙龍的工作人員甚至在客戶(hù)來(lái)之前就已經(jīng)準備好了。

　　像任何行業(yè)一樣--客戶(hù)喜歡被嬌慣。美容行業(yè)也是如此。如果你預訂了服務(wù)，你希望得到鼓勵去預訂另一個(gè)可信賴(lài)的服務(wù)，或者第二階段的折扣。許多沙龍的老板仍然把在Facebook上發(fā)布邀請視為通知客戶(hù)的終極工具，而實(shí)際上，它只針對有限的一部分目標受眾。美容商務(wù)軟件通過(guò)一個(gè)直觀(guān)的CRM過(guò)濾選項來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，沙龍的工作人員可以使用這個(gè)選項來(lái)找到一個(gè)特定的客戶(hù)群體。搜索標準可能包括新客戶(hù)、最近預訂了服務(wù)的客戶(hù)、購買(mǎi)了特定產(chǎn)品/服務(wù)的客戶(hù)、預訂日期等。一旦找到所需的目標受眾，員工可以直接向他們發(fā)送個(gè)性化的大量文本或電子郵件。

　　除了收集客戶(hù)信息之外，高級的沙龍軟件系統現在還配備了自動(dòng)化客戶(hù)服務(wù)體驗的功能。系統不會(huì )要求客戶(hù)對業(yè)務(wù)進(jìn)行評審，而是在客戶(hù)退出后自動(dòng)啟動(dòng)評審請求。更好的是，一些現代系統有一個(gè)實(shí)現的自動(dòng)化中心，它向新客戶(hù)或常規客戶(hù)發(fā)送一系列文本/電子郵件消息，鼓勵他們再次訪(fǎng)問(wèn)，而沙龍所有者則專(zhuān)注于照顧客戶(hù)。

　　美發(fā)美容行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)取得了長(cháng)足的進(jìn)步。通過(guò)Versum這樣的解決方案，數字客戶(hù)服務(wù)被置于自動(dòng)駕駛狀態(tài)。