由于該產(chǎn)品的個(gè)性化和感性，該公司發(fā)現，在復活節、圣誕節、情人節、母親節和父親節等季節性高峰期間，網(wǎng)站流量急劇增加。
在此期間，該公司的網(wǎng)站流量可能大幅增加400-600%，這加大了企業(yè)的壓力，迫使其交付客戶(hù)所期望的高服務(wù)標準。
由于網(wǎng)站流量達到了如此極端的峰值，PhotoBox需要確保其客戶(hù)體驗足夠健壯，以提供用戶(hù)持續的服務(wù)，而不會(huì )因為需求數量的增加而受影響。
云解決方案和軟件提供商Diabolocom是PhotoBox團隊的選擇。Diabolocom的技術(shù)提供了與現有軟件和CRM系統的無(wú)縫集成，這對Photobox非常重要。
PhotoBox的另一個(gè)令人滿(mǎn)意的功能是提供呼叫中心座席服務(wù)，以增強客戶(hù)體驗，使客戶(hù)信息更容易獲取。Diabolocom系統在接聽(tīng)電話(huà)前會(huì )向座席提供客戶(hù)記錄，讓他們提供真正個(gè)性化的服務(wù)。
這個(gè)項目從六個(gè)月的試用期開(kāi)始，PhotoBox group的客戶(hù)體驗總監邁克•馬西米（Mike Massimi）對試用結果非常滿(mǎn)意。
馬西米（Massimi）說(shuō)：“我們?yōu)榭蛻?hù)服務(wù)已經(jīng)有17年了，我們一直保持著(zhù)高標準的服務(wù)標準。”
“Diabolocom理解維護這些標準的必要性，是第一個(gè)也是唯一一個(gè)能夠與現有系統完全集成的提供商。”
“Diabolocom的服務(wù)提供了解決方案在語(yǔ)音通道上平滑的可擴展性，以及與現有軟件環(huán)境的無(wú)縫集成，尤其是Oracle。這種結合對我們選擇Diabolocom起了決定性的作用。”
“在高峰時(shí)段持續為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)，也是選擇Diabolocom時(shí)需要特別考慮的問(wèn)題。”
“面對日益增長(cháng)的需求，客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量不受影響，這一點(diǎn)非常重要。無(wú)論流量如何，我們都希望能夠提供相同的高級服務(wù)。我們發(fā)現Diabolocom的靈活性非常適合這個(gè)項目。”
“我們完成了一個(gè)為期六個(gè)月的試用，并立即對Diabolocom的產(chǎn)品印象深刻。為了給座席提供更多的幫助，Diabolocom可以確保客戶(hù)記錄在電話(huà)應答之前出現。我們希望確保個(gè)性化服務(wù)，盡管我們的客戶(hù)超過(guò)了3000萬(wàn)。”
“Diabolocom的另一個(gè)優(yōu)勢是支持的可訪(fǎng)問(wèn)性。當我跟Diabolocom交流時(shí)，我并不是在處理第三方服務(wù)，而是在與那些了解我們團隊和產(chǎn)品的人打交道。”馬西米（Massimi）總結道。
Diabolocom的創(chuàng )始人兼首席執行官弗雷德里克·杜蘭德（Frédéric Durand）談到這個(gè)項目時(shí)說(shuō)：“我們很高興地看到，PhotoBox選擇了Diabolocom作為服務(wù)提供商。Diabolocom解決方案的設計是與客戶(hù)關(guān)系管理系統一起工作的，并且很容易集成到現有系統中，這是該公司決定使用我們產(chǎn)品的關(guān)鍵。”
“我們與全球20個(gè)國家的250多名客戶(hù)合作，但仍以為客戶(hù)提供定制服務(wù)而自豪，而PhotoBox也很欣賞這種水平的支持。”
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