由于該產(chǎn)品的個(gè)性化和感性，該公司發(fā)現(xiàn)，在復(fù)活節(jié)、圣誕節(jié)、情人節(jié)、母親節(jié)和父親節(jié)等季節(jié)性高峰期間，網(wǎng)站流量急劇增加。
在此期間，該公司的網(wǎng)站流量可能大幅增加400-600%，這加大了企業(yè)的壓力，迫使其交付客戶所期望的高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
由于網(wǎng)站流量達(dá)到了如此極端的峰值，PhotoBox需要確保其客戶體驗(yàn)足夠健壯，以提供用戶持續(xù)的服務(wù)，而不會(huì)因?yàn)樾枨髷?shù)量的增加而受影響。
云解決方案和軟件提供商Diabolocom是PhotoBox團(tuán)隊(duì)的選擇。Diabolocom的技術(shù)提供了與現(xiàn)有軟件和CRM系統(tǒng)的無(wú)縫集成，這對(duì)Photobox非常重要。
PhotoBox的另一個(gè)令人滿意的功能是提供呼叫中心座席服務(wù)，以增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，使客戶信息更容易獲取。Diabolocom系統(tǒng)在接聽(tīng)電話前會(huì)向座席提供客戶記錄，讓他們提供真正個(gè)性化的服務(wù)。
這個(gè)項(xiàng)目從六個(gè)月的試用期開始，PhotoBox group的客戶體驗(yàn)總監(jiān)邁克•馬西米（Mike Massimi）對(duì)試用結(jié)果非常滿意。
馬西米（Massimi）說(shuō)：“我們?yōu)榭蛻舴⻊?wù)已經(jīng)有17年了，我們一直保持著高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。”
“Diabolocom理解維護(hù)這些標(biāo)準(zhǔn)的必要性，是第一個(gè)也是唯一一個(gè)能夠與現(xiàn)有系統(tǒng)完全集成的提供商。”
“Diabolocom的服務(wù)提供了解決方案在語(yǔ)音通道上平滑的可擴(kuò)展性，以及與現(xiàn)有軟件環(huán)境的無(wú)縫集成，尤其是Oracle。這種結(jié)合對(duì)我們選擇Diabolocom起了決定性的作用。”
“在高峰時(shí)段持續(xù)為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，也是選擇Diabolocom時(shí)需要特別考慮的問(wèn)題。”
“面對(duì)日益增長(zhǎng)的需求，客戶的服務(wù)質(zhì)量不受影響，這一點(diǎn)非常重要。無(wú)論流量如何，我們都希望能夠提供相同的高級(jí)服務(wù)。我們發(fā)現(xiàn)Diabolocom的靈活性非常適合這個(gè)項(xiàng)目。”
“我們完成了一個(gè)為期六個(gè)月的試用，并立即對(duì)Diabolocom的產(chǎn)品印象深刻。為了給座席提供更多的幫助，Diabolocom可以確保客戶記錄在電話應(yīng)答之前出現(xiàn)。我們希望確保個(gè)性化服務(wù)，盡管我們的客戶超過(guò)了3000萬(wàn)。”
“Diabolocom的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)是支持的可訪問(wèn)性。當(dāng)我跟Diabolocom交流時(shí)，我并不是在處理第三方服務(wù)，而是在與那些了解我們團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品的人打交道。”馬西米（Massimi）總結(jié)道。
Diabolocom的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官弗雷德里克·杜蘭德（Frédéric Durand）談到這個(gè)項(xiàng)目時(shí)說(shuō)：“我們很高興地看到，PhotoBox選擇了Diabolocom作為服務(wù)提供商。Diabolocom解決方案的設(shè)計(jì)是與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)一起工作的，并且很容易集成到現(xiàn)有系統(tǒng)中，這是該公司決定使用我們產(chǎn)品的關(guān)鍵。”
“我們與全球20個(gè)國(guó)家的250多名客戶合作，但仍以為客戶提供定制服務(wù)而自豪，而PhotoBox也很欣賞這種水平的支持。”
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