DigitalGenius于2013年成立在倫敦，它能連接公司的客戶關(guān)系管理和客服平臺(tái)，來(lái)通過(guò)歷史客戶服務(wù)互動(dòng)數(shù)據(jù)訓(xùn)練人工智能助手。通過(guò)這些學(xué)習(xí)，人工智能能夠?qū)崟r(shí)地預(yù)測(cè)最新案例的相關(guān)數(shù)據(jù)，甚至能根據(jù)內(nèi)容向相關(guān)性最高的團(tuán)隊(duì)成員發(fā)出請(qǐng)求。
它更多的是根據(jù)歷史案例幫助人類(lèi)克服更快地作出響應(yīng)，當(dāng)一條信息發(fā)送到郵件、社交媒體或其它基于文字的信息平臺(tái)上時(shí)，DigitalGenius就能為代理推薦一個(gè)最佳的答案。理論上講，這個(gè)模型是能夠隨著人為的互動(dòng)不斷優(yōu)化的。
自公司成立以來(lái)，這家創(chuàng)企的融資總額已經(jīng)達(dá)到了2600萬(wàn)美元。公司的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Dmitry Aksenov表示，最新的這筆融資也將被用于“鞏固公司的地位”。這意味著它會(huì)進(jìn)行商業(yè)擴(kuò)張，并將客服中心里更多可重復(fù)性的任務(wù)自動(dòng)化。
DigitalGenius是一家通過(guò)人工智能自動(dòng)化和優(yōu)化客戶服務(wù)的公司。它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包括舊金山的Augment，這家公司最近獲500萬(wàn)美元融資。而LivePerson和Mattersight主要從事于聊天機(jī)器人的技術(shù)研發(fā)。
DigitalGenius還和航空巨頭KLM建立了合作。接下來(lái)KLM會(huì)采用全自動(dòng)化的形式在線回復(fù)客戶。
