所面臨的挑戰
減少居民等待回答問(wèn)題的時(shí)間除了增加居民對7*24數字優(yōu)先體驗的期望外，還要滿(mǎn)足居民的要求
在地方議會(huì )的范圍內提高聯(lián)絡(luò )中心的效率，不再接受政府的捐贈
結果
借助DigitalGenius，服務(wù)居民的團隊成員現在在3到5分鐘內回復咨詢(xún)，相比以前的8分鐘，減少了居民必須等待的時(shí)間。
解決方案
智能預測--DigitalGenius自動(dòng)路由呼叫，并預測像標簽、類(lèi)和原因代碼這樣的案例元數據。
當一個(gè)座席接到一個(gè)新的問(wèn)題時(shí)，他們會(huì )得到一個(gè)來(lái)自于A(yíng)I的回答建議，節省了時(shí)間。
多語(yǔ)言和全渠道--AI通過(guò)一個(gè)對歷史日志進(jìn)行研究的算法進(jìn)行深度學(xué)習，從而在任何渠道中使用任何語(yǔ)言實(shí)現智能回答。
“DigitalGenius正在幫助AVDC實(shí)現滿(mǎn)足居民期望的目標，并可以很容易地以同樣的方式被其他地方的政府使用。”AVDC數字戰略經(jīng)理Maryvonne Hassall如是說(shuō)。
背景
作為其連接知識計劃的一部分，Aylesbury Vale District Council(AVDC)已經(jīng)在Salesforce ServiceCloud中實(shí)施了DigitalGenius，將人工智能（AI）引入其客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)中。自創(chuàng )立以來(lái)，人工智能（AI）的引入一直是AVDC計劃中的一部分。
這一戰略是為了更好地滿(mǎn)足居民的需求，他們期望能獲得7*24的數字優(yōu)先體驗。在宣布地方議會(huì )將不再接受政府撥款后，這一構想就開(kāi)始了。這導致了AVDC考慮如何將運營(yíng)成本保持在一個(gè)可控的水平，并通過(guò)投資于居民服務(wù)團隊的人工智能系統來(lái)滿(mǎn)足日益增長(cháng)的居民期望。
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