這些機器人在華僑銀行（OCBC）消費者銀行部門(mén)的消費者擔保貸款和金融團隊工作。鮑勃（Bob）幫助處理房屋貸款重組申請，而扎克（Zoc）則依附于財務(wù)團隊，并幫助生成每日銷(xiāo)售業(yè)績(jì)報告。鮑勃（Bob）和扎克（Zoc）是在2015年開(kāi)始的實(shí)驗中誕生的第二代機器人，當時(shí)機器人最初被部署到華僑銀行（OCBC）的聯(lián)絡(luò )中心。
機器人執行重復且耗時(shí)的任務(wù)，不需要高級的認知處理或決策。以前參與這些任務(wù)的員工現在從事高價(jià)值的活動(dòng)，或者專(zhuān)注于提供更好的客戶(hù)服務(wù)。
機器人能夠完成以前由人類(lèi)工作人員處理的任務(wù)，大大提高了他們團隊的生產(chǎn)力。
由于機器人的部署，華僑銀行（OCBC）的管理層似乎并不擔心人力資源的流失。華僑銀行（OCBC）商業(yè)轉型與金融科技創(chuàng )新集團首席執行官Pranav Seth先生說(shuō)：
“參與機器人部署團隊的工作人員最興奮的是將他們工作中重復性的部分轉移到機器人身上，現在可以專(zhuān)注于滿(mǎn)足客戶(hù)的期望，并為他們提供增值服務(wù)。自動(dòng)化的好處超出了成本效率。銷(xiāo)售管理團隊現在能夠做出更快更好的決策，因為信息和報告可以提前到達。我們的員工現在更專(zhuān)注于更高價(jià)值的工作，認知思維，專(zhuān)注于'更人性化'--應用數據和信息來(lái)做出判斷和商業(yè)決策。”
該銀行的目標是在明年第二季度全面實(shí)施這項新技術(shù)。
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