SIP中繼提供商報告

　　CTI論壇（ctiforum.com）12月4日消息（編譯/老秦）： SIP學(xué)校（The SIP School ）每年都會(huì )進(jìn)行一次調查，其中包括SIP中繼供應商和設備供應商，而我在過(guò)去幾年中也在No Jitter上發(fā)表過(guò)關(guān)于這一結果的博客。今年的調查繼續證明，供應商和設備提供商仍然存在問(wèn)題。

　　2017年的SIP調查是調查的第七個(gè)年頭，來(lái)自895名的專(zhuān)業(yè)人士參與了這項調查。以下是參與者的國家分類(lèi)：

　　每年我都會(huì )閱讀這項調查，我樂(lè )觀(guān)地認為這些問(wèn)題會(huì )逐漸減少。然而，對于SIP中繼提供商來(lái)說(shuō)，這似乎并不正確。

　　當被問(wèn)及企業(yè)在SIP中繼方面遇到的主要問(wèn)題時(shí)，36.73%的受訪(fǎng)者指的是SIP中繼提供商，高于2016年的33.63%。其次是邊界設備供應商（即SBC，NAT），為20.15%，比2016年調查報告的23.51%有所改善。接下來(lái)，14.03%報告了與PBX及其配置有關(guān)的問(wèn)題，與2016年的結果相比略有改善（16.67%）。

　　令人驚訝的是，19.9%的受訪(fǎng)者說(shuō)他們沒(méi)有問(wèn)題，這低于2016年的21.73%，略有改善。但請考慮一下：這意味著(zhù)5個(gè)SIP中繼實(shí)現中有4個(gè)存在某種問(wèn)題。因此，公平地說(shuō)，客戶(hù)和提供者都必須做出更多的努力。

　　當你分析SIP中繼提供商的具體問(wèn)題時(shí)，你會(huì )發(fā)現單向音頻仍然是一個(gè)主要問(wèn)題，盡管它比去年減少了大約4%。第二個(gè)最常見(jiàn)的問(wèn)題是通話(huà)質(zhì)量差，從2016年的20.91%大幅上升到39.57%。如果這個(gè)行業(yè)不知道如何提高通話(huà)質(zhì)量的話(huà)，我們就有大麻煩了。提高通話(huà)質(zhì)量的呼聲已經(jīng)存在了十多年。下一個(gè)最大的問(wèn)題是間歇性掉線(xiàn)，從2016年的30.91%升至34.53%。最后，中繼注冊失敗也從2016年的12.73%上升到2017年的18.71%。

　　但并非所有人都迷失了方向。有一些改進(jìn)：codec不匹配，沒(méi)有音頻，服務(wù)器故障，來(lái)電傳輸失敗，呼叫會(huì )議問(wèn)題都有所減少。

　　有趣的是，SIP學(xué)校還向供應商或互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商提出了問(wèn)題。當被問(wèn)及SIP中繼的主要問(wèn)題所在時(shí)，供應商報告說(shuō)，客戶(hù)的PBX配置是目前最大的問(wèn)題，為47.29%。緊隨其后的是邊界設備問(wèn)題（SBC和NAT），為38.86%。我發(fā)現最有趣的是，4.22%的供應商報告說(shuō)他們從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)SIP中繼有問(wèn)題，但有80.1%的客戶(hù)說(shuō)有問(wèn)題。

　　來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商的回應不符合客戶(hù)所認為的問(wèn)題。這讓我想知道誰(shuí)更準確地報告了問(wèn)題。

　　一個(gè)SIP中繼提供商的客戶(hù)測試結果會(huì )導致57.4%的客戶(hù)留在供應商那里。令人驚訝的是，22.19%從未嘗試過(guò)使用該服務(wù)，并選擇立即安裝它。另外15.98%仍在測試，而一個(gè)非常小的數字--3.55%--轉移到另一個(gè)提供者進(jìn)行新的試驗。雖然這是很小的一部分，但在0.89%的情況下，一些客戶(hù)刪除了SIP中繼，并在試驗后恢復了TDM連接。

　　這個(gè)調查的問(wèn)題是，如果ITSP做對了，他們就會(huì )留住客戶(hù)。這是一個(gè)強烈的動(dòng)機，在試驗和部署階段都努力工作以滿(mǎn)足客戶(hù)的所有需求。

　　那些報告說(shuō)“從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)問(wèn)題”的受訪(fǎng)者說(shuō)：