調(diào)查結(jié)果
云端會(huì)計(jì)軟件公司FreeAgent針對1千名英國上班族進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，31%的受訪者愿意為機(jī)器人老板工作。11%的受訪者認(rèn)為機(jī)器人老板比人類老板有更高的效率，而10%的受訪者表示，為機(jī)器人老板工作應(yīng)該和人類老板沒有差別。此外，男性對擁有機(jī)器人老板的態(tài)度比女性更加開放，48%的男性表示會(huì)接受機(jī)器人的指令，相較之下女性只有36%。
關(guān)于是否應(yīng)付薪水給機(jī)器人老板，以及機(jī)器人老板是否應(yīng)繳稅。57%的受訪者同意，如果機(jī)器人取代人類的工作，應(yīng)該向擁有機(jī)器人的公司徵稅。然而，也有43%的人認(rèn)為不該向機(jī)器人老板徵稅，因?yàn)槠渌夹g(shù)并未和人類一樣需要繳稅。
不過這項(xiàng)調(diào)查結(jié)果似乎跟英國政府的研究有些微出入。英國政府的一項(xiàng)調(diào)查指出，超過600萬名英國勞工害怕他們的工作在未來被機(jī)器人取代。
傳統(tǒng)觀念改變
現(xiàn)在人們對于機(jī)器人的認(rèn)知，已經(jīng)從科幻電影中出現(xiàn)的樣貌，轉(zhuǎn)變成一種廣泛的概念，諸如人工智慧、聊天機(jī)器人、機(jī)器學(xué)習(xí)，以及各種電腦科學(xué)的進(jìn)展，都被視為機(jī)器人技術(shù)的一部分，這讓大眾更容易了解并接受機(jī)器人的概念。
現(xiàn)在許多人每天跟語音App互動(dòng)、工作流程自動(dòng)化，并透過智慧軟件幫忙處理財(cái)務(wù)及企業(yè)行政等要事。可見人們已經(jīng)習(xí)慣機(jī)器人在工作及生活上的存在與協(xié)助，自然降低了不信任感。或許如此，人們得以更接受機(jī)器人，甚至愿意與機(jī)器人一起工作。
企業(yè)幫手
FreeAgent執(zhí)行長艾德·莫利紐茲（EdMolyneux）表示，該公司多年前已將軟件結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)，來幫顧客處理銀行交易業(yè)務(wù)，而最近該公司也在試驗(yàn)使用聊天機(jī)器人，來減輕客服團(tuán)隊(duì)的負(fù)擔(dān)。透過機(jī)器人提供有用的資訊及介紹，客服團(tuán)隊(duì)就能針對較復(fù)雜的客戶需求，提供更深度、更私人的服務(wù)。
莫利紐茲表示，未來隨著開放銀行（Open Banking）的發(fā)展及會(huì)計(jì)軟件與銀行數(shù)據(jù)的整合，金融資訊可能會(huì)更加自動(dòng)化。這將是一個(gè)可探索的領(lǐng)域，以幫助客戶盡可能更有效且更直覺地處理他們的財(cái)務(wù)。
勢不可擋的發(fā)展
許多企業(yè)都已開始使用機(jī)器人技術(shù)，例如亞馬遜（Amazon）使用無人機(jī)Drone送貨，汽車制造商在美國測試自動(dòng)駕駛汽車。更多全球公司引入新科技，以便為客戶提供更有效的服務(wù)，無論是行政管理自動(dòng)化、數(shù)位介面客服、使用人工智慧來雇用及激勵(lì)員工，或者直接使用實(shí)體機(jī)器人進(jìn)行生產(chǎn)。
隨著現(xiàn)代科技日益進(jìn)步，可以預(yù)見的未來，機(jī)器人技術(shù)只會(huì)越來越蓬勃發(fā)展。對于人們而言，真正的挑戰(zhàn)是要如何擁抱這項(xiàng)科技，而不是讓自己的想法原地踏步。
