機器人流程自動(dòng)化（RPA）在效率提高以及投資回報快速實(shí)現方面已經(jīng)取得了長(cháng)足的進(jìn)步，因此迅速成為首選技術(shù)。然而，全球企業(yè)承認，他們需要將更多的認知工具整合到他們的流程自動(dòng)化中，從而進(jìn)一步推進(jìn)機器人和認知自動(dòng)化（Robotic＆Cognitive Automation，R&CA）。
這一點(diǎn)得到HfSResearch預測的證實(shí):2021年人工智能自動(dòng)化的預計支出將到達27億美元，而常規RPA支出僅為12億美元。這個(gè)跡象強而有力地表明，各個(gè)組織已經(jīng)在為認知自動(dòng)化革命進(jìn)行準備。然而，現在仍有許多尚未解決的問(wèn)題，包括如何啟動(dòng)機器人自動(dòng)化到機器人和認知自動(dòng)化的過(guò)渡。
通過(guò)與德勤的合作，我們發(fā)現有必要指導各個(gè)組織如何進(jìn)行機器人和認知自動(dòng)化的轉變，從而推進(jìn)其運營(yíng)流程。此外，智能技術(shù)全球擴張的速度，與企業(yè)采用認知技術(shù)（和相關(guān)工具）的能力之間存在巨大差距。盡管各個(gè)組織承認他們需要投資并采用更智能的技術(shù)，但實(shí)際部署級別仍存在很多不確定性。由Deloitte和NICE機器人自動(dòng)化共同開(kāi)發(fā)的聯(lián)合洞察報告旨在提供建設性的洞察，以幫助各組織成功使用認知工具。
該聯(lián)合報告的一些關(guān)鍵洞察包括：
機器人和認知自動(dòng)化（R＆CA）是業(yè)務(wù)轉型
業(yè)務(wù)轉型的關(guān)鍵因素之一是充分了解到：轉型過(guò)程不僅僅在IT上實(shí)施（整合更先進(jìn)更具有認知功能的工具到現有的流程自動(dòng)化），更會(huì )影響到組織的人員，流程和技術(shù)。
靈活性是關(guān)鍵：愿意快速失敗
當組織在未知領(lǐng)域進(jìn)行風(fēng)險投資，失敗是不可避免的。一個(gè)關(guān)鍵的洞察是快速失敗，然后通過(guò)理清教訓去進(jìn)行相應優(yōu)化。重點(diǎn)是愿意接受失敗，并了解到失敗也是業(yè)務(wù)轉型的關(guān)鍵構成之一。
一個(gè)模擬銀行自助服務(wù)的商業(yè)案例
報告中提到一個(gè)銀行業(yè)中的模擬商業(yè)案例，該案例演示了客戶(hù)如何通過(guò)認知技術(shù)創(chuàng )建銀行賬戶(hù)。它還展示了各種不同的認知技術(shù)如何在后臺集成到RPA平臺并與之協(xié)同工作。在這個(gè)案例中，人機互動(dòng)每一步涉及到的機器人和認知元素，都被分解評估。最后，基于每個(gè)機器人和認知工具在這個(gè)特定商業(yè)案例中的應用，我們創(chuàng )建了一個(gè)完整的機器人和認知工具包。
結論
當探索當前R＆CA未知領(lǐng)域時(shí)，會(huì )發(fā)生許多意想不到的事件并遇到新的知識。重要的是始終抱著(zhù)開(kāi)放、靈活的心態(tài)去不斷改變、適應變化。憑借豐富的知識分享，和實(shí)用的部署洞察，德勤和NICE聯(lián)合洞察報告旨在使組織能夠思路清晰并自信地進(jìn)行R＆CA項目。
