WhatsApp Business的API可以嵌入企業(yè)的物流、票務(wù)等管理系統，自動(dòng)向用戶(hù)發(fā)送商品的物流配送信息、預約提醒或活動(dòng)票證。另外，企業(yè)客服也可以將接口接入既有客服系統如Zendesk、Message Bird及Twilio，向WhatsApp上的客戶(hù)提供人工客服服務(wù)。
僅對24小時(shí)后的回復收費，這一定價(jià)策略能夠促使企業(yè)以更快的速度回應顧客咨詢(xún)，從而使消費者對于這一渠道產(chǎn)生信任與依賴(lài)。在用戶(hù)基數的基礎上，WhatsApp的議價(jià)能力增強，可能會(huì )通過(guò)對所有回復收費、對超過(guò)一定字數的回復收費、縮短免費時(shí)間段等方式拓展營(yíng)收。
目前，企業(yè)需要申請才能獲得API內測的資格。之前業(yè)內有傳言稱(chēng)WhatsApp對企業(yè)所在地區以及企業(yè)每月發(fā)送的信息的數量下限有所要求。WhatsApp方面則回應稱(chēng)兩傳言均不屬實(shí)。
WhatsApp的企業(yè)簡(jiǎn)介頁(yè)面
WhatsApp Business APP于今年年初正式發(fā)布，企業(yè)用戶(hù)數量已達到300萬(wàn)。之前WhatsApp的定位為親友間的社交應用，為了清晰WhatsApp Business的商務(wù)場(chǎng)景定位，企業(yè)用戶(hù)必須先獲得授權，收到用戶(hù)咨詢(xún)后才能與消費者建立溝通，而不能主動(dòng)給用戶(hù)發(fā)送信息。相比于Messenger中的廣告推送，WhatsApp Business的交互明顯克制了許多。企業(yè)用戶(hù)可以購買(mǎi)Facebook信息流內的廣告位，并將潛在用戶(hù)導流到WhatsApp進(jìn)行進(jìn)一步的介紹與導購。
接下來(lái)，WhatsApp計劃在WhatsAppAPP與API中加入更多用戶(hù)交互功能，例如在雙重驗證的驗證碼發(fā)送功能上替代短信。其長(cháng)期目標是成為客服中心的低成本替代品。
WhatsApp BusinessAPP的用戶(hù)以中小企業(yè)為主，而API接口更能滿(mǎn)足大型企業(yè)接入管理系統，大批量、自動(dòng)化處理客戶(hù)咨詢(xún)的需求。目前中小企業(yè)通過(guò)APP回復消費者咨詢(xún)仍是完全免費，WhatsApp也還未公布通過(guò)APP創(chuàng )收的計劃。
