CTI論壇(ctiforum.com)8月28日消息（編譯/老秦）:全球金融服務(wù)技術(shù)解決方案提供商Fiserv，Inc。（納斯達克：FISV）宣布，其已推出兩種增強版消費者認證方案，即加強認證和身份驗證，以減輕呼叫中心內的信用卡欺詐。
進(jìn)一步的身份驗證擴展到基于知識的消費者身份驗證之外，通過(guò)只在通話(huà)期間有效的文本或電子郵件使用五位數代碼，這種身份驗證可能容易受到欺詐。對于Fiserv信用客戶(hù)端，身份驗證提供實(shí)時(shí)分析，觸發(fā)保護措施，幫助減輕賬戶(hù)接管，評估交互式語(yǔ)音響應（IVR）系統內的高危持卡人行為。
“由于社交媒體的普及，個(gè)人識別信息在網(wǎng)上更容易找到并被利用，而呼叫中心的欺詐行為每年都在增加，”Fiserv公司產(chǎn)品戰略、卡服務(wù)副總裁帕特里克·戴維（Patrick Davie）表示。“有了這兩種解決方案，金融機構的欺詐風(fēng)險就可以減少，持卡人的個(gè)人資料得到了保護，在銷(xiāo)售點(diǎn)進(jìn)行交易之前就可以防止賬戶(hù)被接管。”
欺詐行為日益增多的趨勢反映出金融機構及其消費者正在為欺詐行為付出代價(jià)。2017年，總體欺詐行為達到168億美元的三年高點(diǎn)，從2016年到2017年，欺詐行為的平均消費者成本增加了一倍多，達到每件102美元。2017年，美國的賬戶(hù)接管損失總計51億美元，比2016年增加了兩倍。Javelin發(fā)布的2018年身份欺詐報告顯示，越來(lái)越多的消費者認為，他們的金融機構是對保護他們免受欺詐負有最大責任的一方。
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