周三，公共事業(yè)部長(cháng)基南（MichaelKeenan）表示，額外的1500名接線(xiàn)員到位后，接線(xiàn)員的總數將增加到2750人。
“我認為，使用我們服務(wù)的人不會(huì )關(guān)心這些為他們提供幫助的人是從哪來(lái)的，他們只是想要獲得幫助。”基南對澳洲廣播公司說(shuō)，“這是我們改善服務(wù)質(zhì)量，增加更多工作人員的最簡(jiǎn)單、最快捷的方式。”
在今年的5月預算案中，聯(lián)邦政府撥款5000萬(wàn)澳元，專(zhuān)門(mén)用于減少人們往福利局打電話(huà)時(shí)的等待時(shí)間。此次增加1500名接線(xiàn)員就是其中的部分措施。
但工黨認為，公共服務(wù)領(lǐng)域的私有化越來(lái)越嚴重，福利局需要全職正式員工。
工黨影子公共事業(yè)部長(cháng)伯尼（Linda Burney）說(shuō)：“政府先是在過(guò)去兩個(gè)預算案中削減了福利局2500個(gè)工作職位，現在又把這些工作恢復了，正負抵消為零。”
“我們需要出色的、強有力的公共服務(wù)，應該有固定的工作和在這些位置上受過(guò)良好培訓的人，外包工作將一事無(wú)成。”
伯尼對基南宣稱(chēng)的公眾不在意接電話(huà)的人是否是全職員工還是承包工表示不贊同。她說(shuō)，外包工作會(huì )降低服務(wù)標準，“我認為公眾對此是在意的。”
去年澳洲福利局呼叫中心有3300萬(wàn)通電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)。當電話(huà)打通后，超過(guò)33萬(wàn)通得等候半個(gè)多小時(shí)，16.7萬(wàn)通得等候一個(gè)多小時(shí)才會(huì )有人應答。
