- 融合的語音和數(shù)據(jù)解決方案，包括高性能的有線和無線網(wǎng)絡(luò)，可確保在企業(yè)內(nèi)從組裝車間到客戶服務(wù)等所有關(guān)鍵環(huán)節(jié)的移動化接入和故障安全防護的連接
- 強大的網(wǎng)絡(luò)管理套件支持實時網(wǎng)絡(luò)分析，以改善客戶服務(wù)和企業(yè)資源規(guī)劃
業(yè)界領(lǐng)先的德國電動自行車公司部署阿爾卡特朗訊企業(yè)通信的基礎(chǔ)架構(gòu)和客戶服務(wù)解決方案。
ALE，以阿爾卡特朗訊企業(yè)通信為品牌，日前宣布業(yè)界領(lǐng)先的德國電動自行車制造商PROPHETE借助最先進的語音數(shù)據(jù)融合解決方案和客戶服務(wù)解決方案實現(xiàn)其通信基礎(chǔ)架構(gòu)的轉(zhuǎn)型。全新的阿爾卡特朗訊企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)為PROPHETE的400名員工從高端組裝車間到客戶服務(wù)中心等所有關(guān)鍵領(lǐng)域提供移動化接入和故障安全防護的連接。
PROPHETE始終在其產(chǎn)品設(shè)計中注入新的創(chuàng)意 - 最新的發(fā)明包括電動自行車RFID芯片，通過與智能手機連接，可以解鎖自行車、支持導航并顯示剩余電量。全新的信息化建設(shè)顯著改善了有線和無線連接，使員工能夠通過移動設(shè)備實時訪問企業(yè)核心資源規(guī)劃系統(tǒng)。先進的阿爾卡特朗訊企業(yè)通信技術(shù)簡化了網(wǎng)絡(luò)管理，提供可視化的自動呼叫轉(zhuǎn)移和實時統(tǒng)計，用于客戶服務(wù)評估。通過基于技能的路由，呼叫中心經(jīng)理能夠根據(jù)呼叫中心的流量隨時動態(tài)應(yīng)對各種客戶請求。
本次提供的通信解決方案包括阿爾卡特朗訊OmniSwitch 6900 系列交換機，由ALE長期的業(yè)務(wù)合作伙伴Nachrichtentechnik Bielefeld GmBH （NTB）進行設(shè)計和部署。這些交換機采用虛擬機箱架構(gòu)部署，與阿爾卡特朗訊OmniAccess無線接入點和控制器一起構(gòu)成了企業(yè)級網(wǎng)絡(luò)。聯(lián)絡(luò)中心采用阿爾卡特朗訊OpenTouch 解決方案進行呼叫管理并通過阿爾卡特朗訊OmniVista 8770 NMS進行集中網(wǎng)絡(luò)管理，提供實時統(tǒng)計。
PROPHETE ICT基礎(chǔ)設(shè)施項目經(jīng)理Thomas Myller表示：“由于公司業(yè)務(wù)運營的擴展，并引入了監(jiān)控引導式維修系統(tǒng)，我們需要可靠的連接、實時的通信和更有效的網(wǎng)絡(luò)管理工具。借助最新的技術(shù)和NTB的完美部署，我們有信心保持競爭優(yōu)勢，同時符合我們的客戶服務(wù)目標。”
Nachrichtentechnik Bielefeld GmBH總經(jīng)理Daniel Brosend：“PROPHETE是一家極具創(chuàng)新能力的公司，這一點從此次的部署就可看出。憑借阿爾卡特朗訊企業(yè)通信的技術(shù)，NTB能夠為PROPHETE提供最先進的通信基礎(chǔ)設(shè)施和客戶服務(wù)解決方案，滿足他們當前和未來的需求，支持他們不斷進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”
ALE歐洲北區(qū)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)Ingo Schneider：“我們所提供的解決方案--語音和有線、無線網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心和網(wǎng)絡(luò)管理，通過在PROPHETE的部署很好地驗證了這些不同的組合如何無縫協(xié)同工作。這為客戶提供了一個完整的融合解決方案，確保實時的可視性和控制能力，同時滿足他們所有人的通信需求。”
關(guān)于PROPHETE
PROPHETE致力于不斷推動兩輪車行業(yè)的發(fā)展，同是也是大型超市和在線零售業(yè)的創(chuàng)新領(lǐng)導者。PROPHETE的名字象征著創(chuàng)造力、專業(yè)技術(shù)能力和多年的行業(yè)經(jīng)驗。我們的產(chǎn)品品質(zhì)卓越，性價比高，涵蓋了現(xiàn)今所有具有移動性的產(chǎn)品-從自行車、電動自行車到配件。
為了引領(lǐng)發(fā)展潮流并創(chuàng)造能夠提升人們生活品質(zhì)的產(chǎn)品，我們一直致力于改善和優(yōu)化流程。這種穩(wěn)步發(fā)展以及與業(yè)內(nèi)世界領(lǐng)先制造商的合作，使我們在德國和歐洲的許多產(chǎn)品領(lǐng)域中樹立了市場領(lǐng)導地位。
關(guān)于ALE
我們是ALE，以實現(xiàn)萬物互聯(lián)為使命，以阿爾卡特朗訊企業(yè)通信為品牌，為企業(yè)客戶打造定制化的技術(shù)使用體驗。我們致力于依據(jù)企業(yè)的員工、 業(yè)務(wù)流程以及企業(yè)所面向的客戶，為企業(yè)提供切實所需的網(wǎng)絡(luò)和通信解決方案，并滿足企業(yè)自建、 云部署或混合部署模式的各種部署需要。
憑借一直秉承的創(chuàng)新和客戶至上的精神，ALE已經(jīng)成為一家全球領(lǐng)先的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、通信和服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)已遍布全球的83萬多家企業(yè)客戶。目前，我們在全球50多個國家擁有2200多名員工以及2900多家業(yè)務(wù)合作伙伴，業(yè)務(wù)覆蓋全球并聚焦本地化。
