目前，TechStyle全球會(huì )員服務(wù)部的1000名時(shí)尚顧問(wèn)和公司團隊成員使用Genesys云平臺為其旗下的Fabletics、Savage X Fenty、JustFab、ShoeDazzle和FabKids等品牌提供更加專(zhuān)業(yè)化的客戶(hù)支持。Genesys云平臺具備突出的穩定性和可擴展性?xún)?yōu)勢，不斷推出最新功能，眾多功能集都可根據客戶(hù)需求進(jìn)行輕松定制和擴展，因此獲得了TechStyle的青睞。
創(chuàng )建和購買(mǎi)的最佳方案
Genesys云平臺的智能數據層和公共API支持TechStyle在不同的應用程序之間建立連接，集成關(guān)鍵系統，并構建定制化解決方案。
TechStyle全球會(huì )員服務(wù)技術(shù)、分析與產(chǎn)品部高級總監Aarde Cosseboom表示：“我們是一家技術(shù)驅動(dòng)型企業(yè)，我們公司大部分的系統都是內部構建的。這次，我們選擇了一套功能豐富、開(kāi)箱即用的外部解決方案，這樣不僅能夠快速完成部署，還能盡快實(shí)現商業(yè)價(jià)值。此外，我們還希望在需要時(shí)能夠以更加經(jīng)濟有效的方式對平臺進(jìn)行自定義設置。我們這兩方面的需求，Genesys云平臺全都可以滿(mǎn)足。”
推陳出新
由于Genesys云平臺能夠與TechStyle的專(zhuān)有客戶(hù)關(guān)系管理系統及其他現有解決方案實(shí)現輕松集成，因此整個(gè)部署過(guò)程耗時(shí)短、成本低、效益好。我們在短短三個(gè)月內就完成了Genesys云平臺的遷移，培訓員工熟悉新系統也非常容易。Cosseboom表示：“Genesys云平臺的界面直觀(guān)易用，我們的座席只接受了45分鐘的在線(xiàn)學(xué)習和培訓就熟悉并適應了新系統。”
遷移至Genesys云平臺以來(lái)的短短兩個(gè)月內，TechStyle的會(huì )員交互管理效率就得到了大幅提升。該公司每年在語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò )聊天、社交媒體和消息傳送應用等渠道共處理1000多萬(wàn)次的會(huì )員交互。此外，Genesys云還為T(mén)echStyle提供了其他關(guān)鍵的創(chuàng )新功能，比如電子支持的回應式聊天、集成式機器人、社交媒體渠道支持和本地勞動(dòng)力優(yōu)化功能。
Cosseboom補充道：“我們還可以根據客戶(hù)偏好的變化對新的數字化服務(wù)渠道進(jìn)行路由、評估和擴展。Genesys云平臺的另外一大優(yōu)勢是，我們能夠將其他渠道連接至數字化服務(wù)座席，為客戶(hù)提供更具成本效益的服務(wù)。”
由于系統的正常運行時(shí)間和穩定性對于TechStyle的業(yè)務(wù)運營(yíng)至關(guān)重要，所以該公司需要選擇一家能夠滿(mǎn)足其全天候需求的合作伙伴。Genesys云平臺的三層冗余度為T(mén)echStyle提供了所需的穩定性。
Cosseboom對Genesys云平臺的可擴展性也感到非常滿(mǎn)意。他指出：“我們現在可以根據實(shí)際需求靈活調整用戶(hù)數量。由于只有那些真正使用Genesys云平臺的用戶(hù)才會(huì )產(chǎn)生費用，而不是所有在線(xiàn)和離線(xiàn)的指定用戶(hù)，這預計將為我們節省大量成本。”
易于采用的創(chuàng )新技術(shù)助力TechStyle引領(lǐng)潮流
由于Genesys云平臺具備靈活的架構，不斷推出創(chuàng )新功能，TechStyle能夠輕松采用最新技術(shù)，充分滿(mǎn)足客戶(hù)需求。該公司在幾年前就開(kāi)始應用人工智能技術(shù)，其中包括Genesys的一款人工智能語(yǔ)音機器人，據Cosseboom稱(chēng)，這款機器人可以與其部署的新平臺實(shí)現無(wú)縫的集成和應用。他還表示：“我們希望取得更大的突破。Genesys云平臺的部署方便了我們更加快速、有效地利用Genesys的眾多人工智能應用和創(chuàng )新功能。”
Cosseboom指出：“TechStyle的首要目標就是利用行業(yè)領(lǐng)先的先進(jìn)技術(shù)提供超越會(huì )員預期的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)。Genesys云這一強大的客戶(hù)體驗平臺擁有我們需要的所有功能，有助于我們在客戶(hù)服務(wù)方面更上一層樓。”
關(guān)于Genesys
Genesys®每年在全球提供250億次的最佳的客戶(hù)體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶(hù)和員工，在任何管道構建日常穩定通暢的交互會(huì )話(huà)。來(lái)自100多個(gè)國家超過(guò)11，000家企業(yè)和政府機構信任Genesys，選擇了這個(gè)業(yè)內第一的客戶(hù)體驗平臺，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩固的客戶(hù)關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類(lèi)的智慧，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶(hù)的要求，更能實(shí)際達到用戶(hù)的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無(wú)論在云端或自建都能同樣地運行，提供一樣的功能，滋養真正的全管道交互。體驗通信應有的效用：流暢、直接和技能增益！
