Genesys Cloud取代了三種截然不同的傳統內部部署解決方案，這些解決方案無(wú)法完全映射客戶(hù)的旅程。“我們以前的系統都需要升級，”ATB客戶(hù)服務(wù)中心Insights＆Enablement總經(jīng)理Dwayne Calder說(shuō)。“即使是最新版本也無(wú)法讓我們有效地管理語(yǔ)音和數字渠道的體驗。”
現在，通過(guò)Genesys Cloud，ATB擁有一個(gè)單一的開(kāi)放式技術(shù)平臺，可以為客戶(hù)提供幾乎所有渠道的所有互動(dòng)。因此，ATB管理和衡量客戶(hù)體驗的能力已經(jīng)呈指數級增長(cháng)。
“我們不僅很快就全面了解了云計算，我們還正在獲得更具成本效益的平臺的回報，”Calder解釋道。“除了Genesys專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊的大力支持外，我們成功的一個(gè)重要因素是我們變更的管理計劃。我們利用我們的一線(xiàn)ATBFinancial團隊成員成為相關(guān)的主題專(zhuān)家來(lái)幫助客戶(hù)采用和購買(mǎi)。”
Calder補充說(shuō)：“我們對Genesys Cloud，我們迄今為止的成果以及公司對產(chǎn)品的創(chuàng )新，安全性和穩定性的愿景感到非常興奮。通過(guò)立即持續提供新功能，我們可以輕松采用人工智能等技術(shù)進(jìn)步（AI），而沒(méi)有昂貴且耗時(shí)的本地解決方案升級。”
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