“我們整合Virtual Observer將使我們的客戶能夠隨時(shí)隨地通過(guò)計(jì)算機(jī)或智能手機(jī)上的任何瀏覽器收聽(tīng)和觀看已完成呼叫的屏幕活動(dòng)，”Travel Outlook首席執(zhí)行官John Smallwood表示。“這是我們提高客戶透明度計(jì)劃的一部分，這是我們公司使命的重要組成部分。”

　　Virtual Observer 100％符合PCI標(biāo)準(zhǔn)并利用Lights Out！錄制管理模塊，從錄制中刪除所有敏感的聽(tīng)覺(jué)和視頻持卡人數(shù)據(jù)。Virtual Observer還為內(nèi)部和外部質(zhì)量管理計(jì)劃的交互式管理提供全面的質(zhì)量保證平臺(tái)。

　　“我們的商業(yè)計(jì)劃包括對(duì)語(yǔ)音技術(shù)和培訓(xùn)的持續(xù)投資，”Smallwood說(shuō)，“我們很自豪地宣布安裝Virtual Observer。這將使我們的團(tuán)隊(duì)能夠及時(shí)解決培訓(xùn)和教育問(wèn)題，并通過(guò)隔離團(tuán)隊(duì)成員可以改進(jìn)的特定區(qū)域提高我們團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。我們將迅速發(fā)現(xiàn)并糾正錯(cuò)誤，甚至在他們打電話與我們的座席互動(dòng)時(shí)。”