“我們整合Virtual Observer將使我們的客戶(hù)能夠隨時(shí)隨地通過(guò)計算機或智能手機上的任何瀏覽器收聽(tīng)和觀(guān)看已完成呼叫的屏幕活動(dòng)，”Travel Outlook首席執行官John Smallwood表示。“這是我們提高客戶(hù)透明度計劃的一部分，這是我們公司使命的重要組成部分。”

　　Virtual Observer 100％符合PCI標準并利用Lights Out！錄制管理模塊，從錄制中刪除所有敏感的聽(tīng)覺(jué)和視頻持卡人數據。Virtual Observer還為內部和外部質(zhì)量管理計劃的交互式管理提供全面的質(zhì)量保證平臺。

　　“我們的商業(yè)計劃包括對語(yǔ)音技術(shù)和培訓的持續投資，”Smallwood說(shuō)，“我們很自豪地宣布安裝Virtual Observer。這將使我們的團隊能夠及時(shí)解決培訓和教育問(wèn)題，并通過(guò)隔離團隊成員可以改進(jìn)的特定區域提高我們團隊的績(jì)效。我們將迅速發(fā)現并糾正錯誤，甚至在他們打電話(huà)與我們的座席互動(dòng)時(shí)。”