Aspect總裁兼首席執行官Patrick Dennis表示：“通過(guò)與微軟攜手合作，我們加快了WFM云開(kāi)發(fā)速度，以在Microsoft Azure中全面支持第19版。這是Aspect助力企業(yè)保持對應用程序部署方式的控制的戰略中至關(guān)重要的一步。通過(guò)為企業(yè)提供更多選擇，以及在獨立于云的部署中提供一流軟件，我們希望與微軟等企業(yè)更好地合作，以滿(mǎn)足其組織的特定需求。”
微軟是Aspect WFM的長(cháng)期用戶(hù)，在A(yíng)zure環(huán)境運營(yíng)擁有數千個(gè)坐席的客服中心。
微軟云與人工智能總經(jīng)理Jeana Jorgensen表示：“我們已在客服中心使用Aspect進(jìn)行勞動(dòng)力優(yōu)化方面大獲成功。我們很高興Aspect將他們的勞動(dòng)力管理解決方案引入Microsoft Azure，也期待與他們合作，將這款解決方案帶給我們的共同客戶(hù)。”
WFM Cloud v19的主要增強功能包括：
- 增強的調度和預測工具
- 實(shí)時(shí)日內跟蹤、競標輪班、輪班交易
- 無(wú)限的“假設分析”場(chǎng)景
- 綜合勞動(dòng)力管理移動(dòng)應用程序
- 全渠道技能信息發(fā)送、搜索、監測和電子郵件重新分配
- 績(jì)效管理指導和游戲化支持
- 可擴展性改進(jìn)，支持擁有5，000多個(gè)坐席的大型客服中心
有關(guān)Aspec tWorkforce Management的更多信息，敬請訪(fǎng)問(wèn)：https://www.aspect.com
關(guān)于A(yíng)spect
Aspect的使命是簡(jiǎn)化和改善客戶(hù)參與。我們的企業(yè)軟件每年都被數以百萬(wàn)計的客服人員使用，在全球為數十億的消費者互動(dòng)提供支持。我們一流的客服中心和人工優(yōu)化應用程序可幫助公司調動(dòng)客服人員的積極性，同時(shí)提供卓越的客服體驗。我們靈活、高度可擴展的自助服務(wù)和實(shí)時(shí)交互管理以及人工優(yōu)化解決方案可在本地或任何私有或公共托管云環(huán)境中提供。有關(guān)更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)www.aspect.com。
