馬印航空曾經(jīng)榮獲亞太航空中心(CAPA)區域航線(xiàn)獎，是馬來(lái)西亞一家卓越的航空公司。馬印這名稱(chēng)源于馬來(lái)西亞和印尼的國名，航線(xiàn)從馬來(lái)西亞擴展到泰國、印度、印尼、新加坡和尼泊爾、斯里蘭卡、澳洲和巴基斯坦等熱門(mén)區域，機上還提供馬印WiFi和馬印移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。為了向顧客提供極具吸引力的機票價(jià)格、準時(shí)航班以及地勤和客艙的卓越服務(wù)，成功部署了全渠道聯(lián)絡(luò )中心解決方案。這套系統出自領(lǐng)先的全集成化客戶(hù)交互管理、勞動(dòng)力優(yōu)化和自助服務(wù)提供商Aspect軟件公司。
馬印航空首席執行官Chandran Rama Muthy說(shuō)，“做為我們持續提升客戶(hù)體驗戰略中的重要組成部分，我們采用了Aspect® Unified IP®，部署于我們位于馬來(lái)西亞的客戶(hù)關(guān)懷中心，對客戶(hù)的語(yǔ)音通話(huà)和電子郵件交互活動(dòng)進(jìn)行管理。我們很開(kāi)心地看到，工作績(jì)效得到很大改善，讓我們在規定的時(shí)間內能夠更好地管理客戶(hù)的來(lái)電和電子郵件。我們的業(yè)務(wù)迅速增長(cháng)，同時(shí)我們也非常在意和關(guān)心我們的乘客。展望未來(lái)，我們將會(huì )在更多的地方安裝部署Aspect平臺，既包括在總部擴大規模，也包括在其他區域市場(chǎng)增加新的客戶(hù)關(guān)懷中心。由此不僅可以改善我們的成本效益，而且也會(huì )帶來(lái)更佳的客戶(hù)體驗。”
Aspect軟件公司東南亞及韓國銷(xiāo)售主管Richard Loberas說(shuō)，“與我們在馬來(lái)西亞當地的合作伙伴L(cháng)ambda科技公司攜手合作，支持馬印航空提供更好的客戶(hù)體驗，這是我們的首要任務(wù)。我們對于A(yíng)spect Unified IP客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心平臺信心十足，由此可以提升馬印航空的客戶(hù)融合互動(dòng)水平，改善業(yè)務(wù)績(jì)效，并使乘客在未來(lái)獲得更佳舒適的旅行體驗。”
Aspect呼叫中心軟件把所有的溝通渠道及聯(lián)絡(luò )點(diǎn)無(wú)縫地融合起來(lái)，提供跨越不同渠道及聯(lián)絡(luò )點(diǎn)且具備高度一致性的客戶(hù)體驗，可方便地部署在云端或本地，并可從移動(dòng)與交互式語(yǔ)音應答（IVR）自助服務(wù)無(wú)縫切換到由座席輔助的對話(huà)。該軟件擁有語(yǔ)音、郵件、短信、聊天和社交功能，并充分利用客戶(hù)特征和偏好，實(shí)現個(gè)性化的聯(lián)絡(luò )互動(dòng)，為客戶(hù)提供符合他們需要的幫助--在任何他們需要的時(shí)間、以任何他們選擇的方式。通過(guò)提供更多的聯(lián)絡(luò )方式，與客戶(hù)建立更為融洽的關(guān)系，讓解決問(wèn)題的過(guò)程更加順暢。
關(guān)于A(yíng)spect
Aspect支持企業(yè)實(shí)現人員、流程、系統和數據資源的完全融合，讓企業(yè)機構實(shí)現一體化的客戶(hù)旅程。在一套解決方案中即可實(shí)現聯(lián)絡(luò )中心交互管理、勞動(dòng)力優(yōu)化和自助服務(wù)功能，我們推進(jìn)動(dòng)態(tài)的會(huì )話(huà)交流，并創(chuàng )造真正完美接軌的全渠道客戶(hù)體驗。借助于我們遍布全球的云計算基礎設施，以及超過(guò)40年的行業(yè)經(jīng)驗，Aspect順暢實(shí)現從問(wèn)題到答案的通途，并且幫助企業(yè)保持高水平的服務(wù)，以及更低的運營(yíng)成本。更多資料請訪(fǎng)問(wèn)：www.aspect.com。或關(guān)注Aspect的微信公號：aspect-china
