CTI論壇(ctiforum.com)1月8日消息（編譯/老秦）:自動(dòng)化客戶(hù)體驗保證平臺提供商Cyara和專(zhuān)注于基于云的企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心解決方案咨詢(xún)提供商VoiceFoundry宣布了一項合作伙伴關(guān)系，以改善將本地聯(lián)絡(luò )中心遷移到Amazon Connect平臺的遷移過(guò)程。

　　在基于云的Amazon Connect平臺上運行的聯(lián)絡(luò )中心的優(yōu)勢包括可觀(guān)的資金和運營(yíng)節省，以及關(guān)注客戶(hù)滿(mǎn)意度和核心業(yè)務(wù)需求的機會(huì )。

　　為了加快上市時(shí)間，新的合作伙伴關(guān)系將專(zhuān)注于提供“一套全面的專(zhuān)業(yè)服務(wù)和自動(dòng)化技術(shù)”。這包括從系統集成工具到自動(dòng)化測試，語(yǔ)音質(zhì)量保證以及改善客戶(hù)參與度的所有內容，也包括如何使用AI，聊天機器人等。

　　借助Cyara的自動(dòng)化工具，將有可能獲取現有的IVR數據并生成等效的Amazon Connect流，該流將持續測試和監控質(zhì)量和性能，以提供高水平的客戶(hù)體驗。

　　“VoiceFoundry很高興與Cyara合作，以推動(dòng)到Amazon Connect的無(wú)摩擦遷移。”VoiceFoundry銷(xiāo)售副總裁LynnTeague表示：“我們都熱衷于利用Amazon Connect和相關(guān)聯(lián)絡(luò )中心解決方案來(lái)創(chuàng )建智能和創(chuàng )新的客戶(hù)體驗。”

　　“通過(guò)合作，我們可以基于我們的集體最佳實(shí)踐和客戶(hù)至上的關(guān)注來(lái)提供完整的遷移解決方案。我們將繼續與強大的合作伙伴生態(tài)系統一起發(fā)展，以提供最佳的Amazon Connect體驗。”

　　VoiceFoundry最近還宣布已實(shí)現AWS公共安全與災備。

　　響應能力狀態(tài)使該公司成為AWS合作伙伴網(wǎng)絡(luò )（APN）成員，并使其具備使用AWS部署聯(lián)絡(luò )中心解決方案的資格，從而“保護公眾并為自然或人為的緊急情況和災難做好準備，做出響應并從中恢復”。