CTI論壇(ctiforum.com)1月10日消息（編譯/老秦）:Sky是歐洲領(lǐng)先的娛樂(lè )公司，服務(wù)于5個(gè)國家的2100萬(wàn)客戶(hù)：英國、愛(ài)爾蘭、德國、奧地利和意大利。
Sky提供節目?jì)热莺褪袌?chǎng)領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)，并采用創(chuàng )新的新技術(shù)，為客戶(hù)提供更好的電視體驗，無(wú)論何時(shí)何地。
Sky信任Cyara公司的聯(lián)絡(luò )中心自動(dòng)化測試技術(shù)，以確保穩定和質(zhì)量，同時(shí)降低他們的整體成本，使他們可以用更少的錢(qián)做更多的事情。“Cyara為我們的客戶(hù)提供了正確的體驗，”Sky的CT業(yè)務(wù)經(jīng)理Rob Quigley說(shuō)。
解決方案
Sky首先選擇了Cyara平臺進(jìn)行監控。為了穩定生產(chǎn)環(huán)境的質(zhì)量和可靠性，他們擴大了Cyara平臺的使用范圍。
Cyara公司改善了Sky公司的客戶(hù)體驗，尤其是在測試覆蓋率方面。Cyara還減少了測試所需的時(shí)間。Sky現在能夠在更短的時(shí)間內執行完全的回歸測試，這縮短了每周的發(fā)布周期。
帶來(lái)的好處
- 穩定生產(chǎn)客戶(hù)環(huán)境
- 將測試覆蓋率提高到100%
- 大幅減少完全回歸測試所需的時(shí)間
- 通過(guò)在每個(gè)項目中重用測試腳本，縮短開(kāi)發(fā)所需的時(shí)間
- 縮短項目時(shí)間2個(gè)月
- 每個(gè)項目所需的資源數量減少了50%
“在Cyara的幫助下，我們變得更加敏捷。在項目生命周期的早期，我們使用Cyara來(lái)進(jìn)行自動(dòng)化測試腳本。”Rob說(shuō)。
亮點(diǎn)
- 選擇Cyara，穩定生產(chǎn)環(huán)境的質(zhì)量和可靠性，不增加資源
- 在英國和愛(ài)爾蘭為1200萬(wàn)客戶(hù)管理22個(gè)聯(lián)絡(luò )中心，每年大約有6000萬(wàn)個(gè)語(yǔ)音電話(huà)和1000萬(wàn)個(gè)自助服務(wù)交互
- 在自我服務(wù)的應用程序中主動(dòng)監控通話(huà)質(zhì)量，以便在問(wèn)題成為客戶(hù)的問(wèn)題之前被識別
- 在開(kāi)發(fā)周期的早期，Cyara能夠創(chuàng )建測試腳本，從而變得更加敏捷
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