根據Pindrop Security的研究數據，除去了給銀行和其他金融機構打詐騙電話(huà)的之外，僅2016年，呼叫中心欺詐率就從每2000名呼叫者中有1名躍升至每937名呼叫者中有1名。
幾乎一半的欺詐者使用VoIP互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)路，另外43％的人使用電信服務(wù)的無(wú)線(xiàn)電話(huà)。
Phoneprinting®
目前，高級安全措施已投放市場(chǎng)，以幫助呼叫中心識別呼叫者并檢測何時(shí)被騙。安全公司開(kāi)發(fā)的新措施之一是基于一種稱(chēng)為Phoneprinting®的技術(shù)。
Phoneprinting會(huì )分析呼叫周?chē)亩鄠�(gè)因素，以確定呼叫者是否合法。它們包括呼叫的始發(fā)地，運營(yíng)商的身份以及有關(guān)呼叫者使用的設備的信息。
即使來(lái)電者試圖冒充他人，每個(gè)來(lái)電者都可能在不知不覺(jué)中為安全團隊提供大量信息。
Phoneprinting的優(yōu)點(diǎn)是可以加快呼叫者身份驗證過(guò)程。合法的呼叫者甚至可以在與呼叫中心建立連接之前就已經(jīng)為其分配了高度的身份驗證置信度。
神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )
由于大多數呼叫中心現在都在記錄呼叫，因此安全人員可以使用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )（一系列根據人腦功能而仿制的算法）來(lái)驗證以前記錄的客戶(hù)的聲音。
神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )可以標記冒名頂替者，這些人試圖掩蓋他們的聲音或使用背景噪音偽裝他們自己。人工智能輔助技術(shù)會(huì )發(fā)現其他不良行為的跡象，例如，使用機器人進(jìn)行呼叫。
新技術(shù)使呼叫篩選更加容易和高效。一款名為Passport的Pindrop產(chǎn)品會(huì )自動(dòng)篩選呼叫者，并在欺詐者甚至無(wú)法與呼叫中心座席通話(huà)之前就將其斷開(kāi)。
由于許多冒名頂替者似乎正在使用VoIP系統，因此Passport實(shí)際上使阻止它們變得更容易，因為VoIP呼叫提供的智能比他們想象的要多。
Pindrop正在為其技術(shù)尋找現成的市場(chǎng)。該公司表示，每年可保護6.5億個(gè)電話(huà)。例如，最近在一家主要銀行安裝了Passport，有助于減少花在驗證客戶(hù)身上的時(shí)間。
呼叫中心欺詐行為不會(huì )消失。根據Aite Group的研究，有72％的高管認為這一問(wèn)題將會(huì )惡化，估計有40億美元的偽造卡欺詐進(jìn)入電話(huà)渠道。
關(guān)鍵要點(diǎn)：
- 對于許多公司而言，呼叫中心欺詐已成為越來(lái)越昂貴的問(wèn)題。趨勢正在上升，流氓呼叫者變得越來(lái)越復雜。
- 現在，越來(lái)越多的公司開(kāi)始使用先進(jìn)技術(shù)來(lái)保護自己和客戶(hù)。
- 使用云和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )是更復雜的檢測系統的核心，該系統可以分析與呼叫者相關(guān)的數百種不同因素，甚至可以記住單個(gè)客戶(hù)的許多獨特特征。
- 隨著(zhù)自動(dòng)身份驗證系統變得越來(lái)越復雜，還應該可以減少?lài)L試識別正在呼叫的客戶(hù)的時(shí)間。這將使呼叫中心更加高效，并且意味著(zhù)客戶(hù)花費更少的時(shí)間來(lái)咨詢(xún)許多問(wèn)題。
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作者：佛羅倫薩·哈格（Florence Haag）
原文網(wǎng)址：https://it.toolbox.com/article/new-technology-takes-on-call-center-fraudsters
