CTI論壇(ctiforum.com)5月26日消息（編譯/老秦）:NICE inContact，NICE業(yè)務(wù)（納斯達克股票代碼：NICE）和云聯(lián)絡(luò)中心提供商已宣布，它將與Zendesk，Inc。（紐約證券交易所：ZEN）合作，后者是一家服務(wù)至上的客戶關(guān)系管理（CRM）公司，以支持聯(lián)絡(luò)中心響應不斷變化的客戶需求。現(xiàn)在，公司可以將NICE inContact CXone@home與Zendesk支持套件和免費的Zendesk遠程支持套件一起使用，以幫助遠程聯(lián)絡(luò)中心和服務(wù)臺團隊跟上由于COVID-19而增加的互動。

　　為了確保座席的健康和安全，許多組織已將員工轉(zhuǎn)為在家工作。NICE inContact CXone@home和Zendesk Remote Support Bundle均啟用了完全虛擬的聯(lián)絡(luò)中心，以實現(xiàn)業(yè)務(wù)連續(xù)性，生產(chǎn)力和服務(wù)可靠性。

　　CXone@home現(xiàn)在免費為新客戶提供60天的服務(wù)，并可以在48小時內(nèi)通過語音和數(shù)字渠道以及完整的勞動力優(yōu)化（WFO）功能啟動并運行，以確保座席在家工作時既安全又高效。對于使用Pro版或企業(yè)版ZendeskSupport或SupportSuite的組織，Zendesk Remote Support Bundle是免費的。

　　“靈活性和適應性對企業(yè)而言從未如此重要。”NICE inContact首席執(zhí)行官PaulJarman表示：“客戶需求幾乎每天都在變化，因此，座席必須訪問所有相關(guān)的客戶信息以及工具以快速有效地為客戶提供支持，這一點很重要。我們與Zendesk的合作伙伴關(guān)系可確保座席輕松，全面地了解客戶。使用工作區(qū)。”

　　在Zendesk Marketplace上可以訪問的CXone Agent for Zendesk也可以使用，它將客戶上下文和聯(lián)絡(luò)中心控件整合到一個界面中，以提高座席效率和客戶體驗。

　　“我們的合作伙伴關(guān)系始于今年初，旨在為呼叫中心提供客戶完整和全面的看法。”Zendesk企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略高級副總裁兼總經(jīng)理David Williams表示：“總而言之，我們能夠及時將產(chǎn)品推向市場，以確保組織能夠持續(xù)提供高質(zhì)量的客戶體驗。”