老秦夜譯

　　CTI論壇(ctiforum.com)5月21日消息（編譯/老秦）:基于云的聯(lián)絡(luò)中心軟件提供商Puzzel宣布，倫敦的繼續(xù)教育學(xué)院集團(tuán)Capital City College Group已成功實(shí)施Puzzel的全渠道客戶服務(wù)解決方案，其中包括最新的AI技術(shù)支持的座席助理技術(shù)。該組織的聯(lián)絡(luò)中心使用Puzzel的語音，電子郵件，SMS，網(wǎng)絡(luò)聊天和社交媒體功能，為多個品牌提供聯(lián)合學(xué)習(xí)咨詢服務(wù)。自采用Puzzel解決方案以來，該集團(tuán)改善了客戶，座席和學(xué)生的體驗(yàn)，降低了放棄呼叫的比率。

　　Capital City College Group聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理Lenka Annan評論說：“Puzzel解決方案的簡單性給我們留下了深刻的印象。對于座席來說，該系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)在于他們可以在同一應(yīng)用程序內(nèi)處理所有渠道的查詢，從而節(jié)省了時間并極大地改善了座席的體驗(yàn)，他們可以主動安排電話或聯(lián)系未接來電或聊天，以最大限度地提高響應(yīng)速度，這是團(tuán)隊(duì)最重要的成功指標(biāo)之一。然后，當(dāng)繁忙的招聘期到來時，我們只需迅速添加新座席而且由于Puzzel解決方案的可擴(kuò)展性，因此具有成本效益。”

　　Puzzel首席執(zhí)行官BørgeAstrup補(bǔ)充說：“我們很榮幸能與Capital City College Group合作，通過他們首選的渠道為學(xué)生提供信息和建議。Puzzel Agent Assist通過自動查找問題的答案和解決方案使座席的生活更加輕松。提出建議就像在耳邊耳語。座席甚至可以通過文本交流與AgentAssist直接聯(lián)系，提出自己的問題，并主動回答客戶的問題。這是最好的創(chuàng)新。”

　　LenkaAnnan總結(jié)說：“自從我們在2017年首次與Puzzel接觸以來，我們一直信任他們提供服務(wù)的每一步。今天，添加AgentAssist標(biāo)志著我們Puzzel實(shí)施的下一個激動人心的階段的開始。技術(shù)已經(jīng)完全改變了座席的體驗(yàn)，使他們能夠?yàn)閷W(xué)生提供積極，支持的服務(wù)。”

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