• <strike id="fdgpu"><input id="fdgpu"></input></strike>
    <label id="fdgpu"></label>
    <s id="fdgpu"><code id="fdgpu"></code></s>

  • <label id="fdgpu"></label>
  • <span id="fdgpu"><u id="fdgpu"></u></span>

    <s id="fdgpu"><sub id="fdgpu"></sub></s>
    您當(dāng)前的位置是:  首頁 > 資訊 > 國際 >
     首頁 > 資訊 > 國際 >

    Capital City College Group采用Puzzel作為多品牌聯(lián)絡(luò)中心

    2020-05-21 09:29:26   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:5773


      CTI論壇(ctiforum.com)5月21日消息(編譯/老秦):基于云的聯(lián)絡(luò)中心軟件提供商Puzzel宣布,倫敦的繼續(xù)教育學(xué)院集團(tuán)Capital City College Group已成功實(shí)施Puzzel的全渠道客戶服務(wù)解決方案,其中包括最新的AI技術(shù)支持的座席助理技術(shù)。該組織的聯(lián)絡(luò)中心使用Puzzel的語音,電子郵件,SMS,網(wǎng)絡(luò)聊天和社交媒體功能,為多個(gè)品牌提供聯(lián)合學(xué)習(xí)咨詢服務(wù)。自采用Puzzel解決方案以來,該集團(tuán)改善了客戶,座席和學(xué)生的體驗(yàn),降低了放棄呼叫的比率。
      Capital City College Group聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理Lenka Annan評(píng)論說:“Puzzel解決方案的簡單性給我們留下了深刻的印象。對(duì)于座席來說,該系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)在于他們可以在同一應(yīng)用程序內(nèi)處理所有渠道的查詢,從而節(jié)省了時(shí)間并極大地改善了座席的體驗(yàn),他們可以主動(dòng)安排電話或聯(lián)系未接來電或聊天,以最大限度地提高響應(yīng)速度,這是團(tuán)隊(duì)最重要的成功指標(biāo)之一。然后,當(dāng)繁忙的招聘期到來時(shí),我們只需迅速添加新座席而且由于Puzzel解決方案的可擴(kuò)展性,因此具有成本效益。”
      Puzzel首席執(zhí)行官BørgeAstrup補(bǔ)充說:“我們很榮幸能與Capital City College Group合作,通過他們首選的渠道為學(xué)生提供信息和建議。Puzzel Agent Assist通過自動(dòng)查找問題的答案和解決方案使座席的生活更加輕松。提出建議就像在耳邊耳語。座席甚至可以通過文本交流與AgentAssist直接聯(lián)系,提出自己的問題,并主動(dòng)回答客戶的問題。這是最好的創(chuàng)新。”
      LenkaAnnan總結(jié)說:“自從我們?cè)?017年首次與Puzzel接觸以來,我們一直信任他們提供服務(wù)的每一步。今天,添加AgentAssist標(biāo)志著我們Puzzel實(shí)施的下一個(gè)激動(dòng)人心的階段的開始。技術(shù)已經(jīng)完全改變了座席的體驗(yàn),使他們能夠?yàn)閷W(xué)生提供積極,支持的服務(wù)。”
      聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
     
    【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點(diǎn),與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對(duì)文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立,不對(duì)所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請(qǐng)讀者僅作參考,并請(qǐng)自行承擔(dān)全部責(zé)任。
    • 0

    • 0

    • 0

    • 0

    • 0

    • 0

    • 0

    • 0

    專題

    CTI論壇會(huì)員企業(yè)

    亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 共和县| 邵阳县| 临城县| 建水县| 荆州市| 潢川县| 南溪县| 徐闻县| 蒙山县| 福海县| 汶川县| 新余市| 泰来县| 澄江县| 抚远县| 南召县| 兴海县| 商丘市| 萨迦县| 阿拉善盟| 防城港市| 宝山区| 常熟市| 于都县| 盱眙县| 高阳县| 三门县| 读书| 泽普县| 兴海县| 秦安县| 娱乐| 皮山县| 广安市| 满洲里市| 青冈县| 金沙县| 青州市| 瑞金市| 汉源县| 云南省| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444