包括總統的《管理議程》和OMB通告A-11備忘錄在內的聯(lián)邦命令要求政府機構嘗試提供與私營(yíng)部門(mén)類(lèi)似的無(wú)縫客戶(hù)體驗，并幫助改善公民體驗。這通常需要從原有的本地系統過(guò)渡到基于云的現代解決方案。

　　“MAXIMUS很高興通過(guò)將聯(lián)絡(luò )中心基礎架構遷移到云中來(lái)幫助政府機構改善《公民之旅》，從而使他們能夠利用其提供的安全性，可擴展性和靈活性。”MAXIMUS總裁兼首席執行官布魯斯·卡斯韋爾（Bruce Caswell）表示：“與Genesys的合作伙伴關(guān)系結合了政府機構長(cháng)期用于聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)的值得信賴(lài)的解決方案平臺的功能，Genesys技術(shù)的增強功能以及集成的支持和工程團隊。Engagement Platform將使座席能夠提供優(yōu)化的解決方案。通過(guò)單一平臺解決方案為市民提供全渠道的體驗，以FedRAMP授權提供的安心服務(wù)為重點(diǎn)，關(guān)注最終用戶(hù)的結果。”

　　“我們?yōu)镸AXIMUS Genesys參與平臺滿(mǎn)足了MAXIMUS向政府機構提供的高安全要求而感到自豪。”Genesys首席執行官Tony Bates說(shuō)：“云解決方案為座席提供了所需的靈活性，可擴展性和快速創(chuàng )新，而無(wú)需進(jìn)行升級和維護的麻煩。此外，它使座席更容易采用人工智能（AI），機器學(xué)習和自動(dòng)化應用程序，從而可以真正交付很棒的體驗。”